Fondo
La Società Sportiva Calcio Napoli, fundada en 1926, es uno de los clubes de fútbol más conocidos del mundo, con una fuerte identidad territorial e internacional. El club viste las icónicas camisetas de producción propia en colaboración con EA7 Emporio Armani y cuenta con socios prestigiosos como MSC Cruceros y Coca-Cola.
Sus líneas de merchandising, con prendas técnicas desarrolladas internamente, hacen del e-commerce un canal estratégico para incrementar la facturación y reforzar la visibilidad del club a nivel global.
Actividades
Equipo de gestión de EcommerceExternalización completa de merchandising B2CLogística de EcommerceMORPanel de Análisis DigitalPersonalización de productosServicio al ClienteObjetivos
● Internacionalizar la marca superando las complejidades relacionadas con mercados extranjeros (fiscalidad, aranceles, pagos) para llegar a nuevos aficionados a nivel global.
● Mejorar el rendimiento del Comercio Digital
● Ofrecer una experiencia de compra personalizada
● Gestionar de manera eficiente los picos de demanda en términos de Servicio al Cliente y Logística de Ecommerce
Estrategias y herramientas
Calicantus, como Proveedor de Servicios de Ecommerce (ESP), gestiona para SSC Napoli todo el canal de Ecommerce: desde las ventas online como Comerciante de Registro (MoR), hasta la logística de Ecommerce (3PL), incluyendo la atención al cliente dedicada a los aficionados de todo el mundo.
Las estrategias principales apuntan a mejorar la experiencia de compra, alcanzar un público internacional cada vez más amplio y ofrecer un nivel creciente de personalización. El Ecommerce se convierte así en un canal directo y distintivo, capaz de fortalecer el vínculo emocional entre los aficionados y el equipo.
La impresión bajo demanda de camisetas personalizadas permite evitar la sobreproducción y optimizar la gestión del almacén. La flexibilidad de la cadena de suministro es un elemento clave, especialmente en momentos de picos de demanda como el lanzamiento de nuevos uniformes, las victorias o los eventos internacionales cuando es esencial responder rápidamente a la demanda sin perder ventas.
La expansión internacional requiere la capacidad de afrontar normativas locales, aranceles aduaneros, regímenes fiscales y métodos de pago heterogéneos, garantizando al mismo tiempo una experiencia de compra fluida, segura y multilingüe para los aficionados de todo el mundo.
