¿Quién es el Merchant of Record?
Cuando una Marca decide vender online, debe afrontar retos como la gestión de pagos, las obligaciones fiscales y el cumplimiento normativo. Estos aspectos operativos pueden desviar la atención de las actividades estratégicas y frenar el crecimiento del negocio.
El Merchant of Record es el socio que asume la responsabilidad de la gestión financiera, administrativa y fiscal de los pedidos online en nombre de la Marca, actuando como vendedor oficial en las transacciones de comercio electrónico.
La principal ventaja del Merchant of Record (MoR) es que la Marca mantiene el control total sobre la propiedad de los datos y las estrategias comerciales, garantizando autonomía y visión estratégica sin compromisos.
¿Qué hace el MoR?
Pagos:
Gestión completa de las transacciones, incluyendo la adquisición segura de pagos, el control de los flujos financieros y la protección antifraude. Optimiza los métodos de pago para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia financiera.
Cumplimientos fiscales
Automatiza facturación, IVA, impuestos y aranceles, garantizando conformidad con las normativas nacionales e internacionales. Adapta los procesos fiscales a las especificidades de cada mercado para optimizar la gestión fiscal.
Conformidad normativa
Gestiona obligaciones burocráticas como la EPR (Responsabilidad Extendida del Productor), requisitos aduaneros y reglamentos sobre comercio internacional y logística, asegurando conformidad global.
En resumen, el MoR simplifica la gestión operativa, permitiendo a las marcas concentrarse en el crecimiento de su negocio.
Cómo el Merchant of Record simplifica las ventas online de la marca.
El Merchant of Record (MoR) es importante para el e-commerce de la Marca porque asume la responsabilidad legal y financiera de cada transacción realizada en una plataforma de venta. Este papel es especialmente útil para las empresas que operan a nivel internacional o que venden en múltiples jurisdicciones. Aquí tienes algunas de las principales razones:
Responsabilidad fiscal
El MoR gestiona el cálculo, la recaudación y el pago de los impuestos locales (como IVA o GST), una tarea compleja especialmente cuando se opera en múltiples países con diferentes normativas fiscales. Al ser la entidad que efectúa la transacción final, garantiza que los impuestos se abonen correctamente a las autoridades competentes.
Conformidad normativa
El MoR es responsable de asegurarse de que la actividad del e-commerce sea conforme a las normativas, reduciendo así el riesgo de multas o litigios para la empresa. De hecho, cada país tiene leyes específicas respecto al comercio electrónico, las transacciones y la protección de los consumidores.
Gestión de las transacciones
El MoR se ocupa de todos los aspectos relacionados con la gestión de pagos, incluyendo los procesos de autorización de tarjetas de crédito, la protección contra fraudes y los reembolsos. Esto simplifica notablemente la gestión financiera para el merchant, que no debe gestionar directamente estos aspectos.
Reducción de riesgos
Confiar en un MoR permite a las empresas de e-commerce reducir el riesgo operativo y legal. En caso de disputas legales o contestaciones con los clientes respecto a una transacción, el MoR es la entidad responsable, protegiendo al merchant de potenciales problemas.
Expansión internacional simplificada
Cuando una empresa quiere expandir su actividad a nuevos mercados internacionales, el MoR ofrece una ventaja estratégica, gestionando todos los requisitos normativos locales y facilitando así un acceso más rápido a los mercados globales.
¿Tienes necesidades específicas?
Contáctanos y explícanos qué necesitas.
Uno de nuestros consultores te llamará para definir la estrategia y los servicios ideales para ti.
El Digital Commerce se simplifica.
Calicantus existe para apoyar a las marcas en transformar el digital commerce en un motor estratégico de crecimiento y valor. A través de un modelo integrado que equilibra insourcing y outsourcing, ofrecemos soluciones operativas a medida para garantizar excelencia en la gestión de los ecommerce, desde la logística al customer care, hasta el papel de Merchant of Record (MoR).
Simplificar el digital commerce, liberando a nuestros clientes de la complejidad operativa. Los apoyamos en focalizarse en el crecimiento estratégico de su marca, ofreciendo experiencias de compra que inspiran confianza y construyen relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Insourcing y Outsourcing: equilibrio perfecto.
En el universo del Ecommerce, entre sitios propios, marketplace y mercados internacionales, una de las decisiones más delicadas para las marcas es encontrar el justo equilibrio entre insourcing y outsourcing en la gestión de las ventas online.
Históricamente, confiar completamente en terceros (FullOutsourcing) ha causado a menudo problemáticas estratégicas significativas.
Muchas marcas, delegando demasiado, han perdido el control sobre los principales touchpoint y, en consecuencia, sobre su propio servicio y sobre la Customer Experience.
¿Cuál es el enfoque óptimo hoy? El Outsourcing Composable de las actividades NoCore se ha demostrado el modelo más eficaz.
Este enfoque flexible ya consolidado en Calicantus permite a las marcas concentrarse en sus propias áreas de fortaleza, delegando a partners externos las funciones donde aún no poseen competencias sólidas.
El outsourcing dirigido y bien gestionado puede marcar la diferencia entre una empresa que crece de modo sostenible y una que pierde el control de su propio negocio.
Calicantus es el brazo operativo entre la marca y el comprador.
Calicantus, en calidad de Merchant of Record, es el «brazo operativo» de la empresa en el mercado global de las ventas online, dejando a la marca las decisiones estratégicas y la plena posesión de los datos de los usuarios en línea con el GDPR.
La solución a la complejidad de la gestión de las ventas online en Europa y Extra Europa es elegir un partner, que gestione en outsourcing los pedidos online de tus touchpoints digitales (sitios web, marketplace, etc.).
Preguntas frecuentes
¿De qué herramientas puedo valerme para el customer care?
Según las necesidades, nuestro equipo multilingüe proporciona soporte a través de formularios de contacto, chat, email, teléfono
¿Qué necesito para confiar algunas áreas en outsourcing?
Además de la disponibilidad de productos, es necesaria una organización de los sistemas empresariales que pueda permitir una fluida comunicación entre nosotros, vosotros y el comprador final.
Si no estás preparado, ¡no te preocupes!
Tenemos un amplio conocimiento y una red de partners adecuados para encontrar una solución a cualquier problema.
¿Cuáles son las políticas de devoluciones?
La devolución es un aspecto estratégico desde el punto de vista del marketing porque reduce la desconfianza del cliente final y lo tranquiliza en la fase de compra. Deben gestionarse con atención, teniendo presente que el código del consumidor prevé la posibilidad por parte del comprador de ejercer el derecho de desistimiento dentro de 14 días, pero no establece que los gastos de retorno sean a cargo del vendedor. Las soluciones posibles son 3:
- Devolución gratuita – el vendedor/Calicantus se hace cargo de los gastos de envío y de la gestión del transportista
- Devolución gestionada no gratuita – el vendedor/Calicantus se hace cargo de la gestión del transportista pero los gastos son a cargo del comprador y se retienen del reembolso
- Devolución todo a cargo del comprador
¿A cuántos mercados puedo enviar?
Calicantus apoya las ventas online en más de 200 países, haciendo el comercio global más accesible que nunca.
Los envíos en Italia y en Europa son particularmente ágiles: costes contenidos y entregas rápidas en 1 o 2 días laborables. También América del Norte ofrece grandes oportunidades, con una eficiente red logística y la ventaja de la exención de aranceles para pedidos hasta $800.
Somos capaces de enviar a todo el mundo y, si un mercado se revela estratégico o presenta volúmenes de venta significativos, podemos activar una logística local en el país objetivo gracias a nuestra red de partners internacionales.
Para algunas categorías de productos, como alimentarios, alcohólicos, farmacéuticos o mercancías inflamables, podrían existir restricciones a considerar. Sin embargo, gracias a nuestras certificaciones (ADR, IATA, Bio, etc.), somos capaces de operar en estos sectores respetando las normativas, identificando soluciones que facilitan la entrada en los mercados globales con total seguridad.
¿Puedo vender sin tener un almacén, en dropshipping?
Entre las soluciones que ofrecemos está también el dropshipping (es decir, la venta de bienes de los que no se dispone físicamente). esto te permite:
- Ahorrar en el coste del almacén
- No invertir para producir o comprar nuevas mercancías
- Optimizar el inventario de los productos y de su almacenamiento;
- Agilizar los procesos logísticos de los bienes, desde el embalaje al envío
¿Tienes alguna duda en particular?
Contáctanos, ¡tenemos todas las respuestas que necesitas!
Casos de Éxito
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Record per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti:
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Gestión de tienda online en outsourcing completo para apoyar la red de distribuidores B2C en Italia y en el extranjero
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¡Escribámoslo juntos!
Qué más podemos hacer por ti:
Calicantus es Merchant of Records para empresas de diversos sectores B2B y B2C. Gracias a su experiencia ha desarrollado un ecosistema estructurado hecho de personas, procesos y tecnologías, que simplifican la integración con los sistemas empresariales preexistentes.
Por eso elegirnos...
Calicantus opera como Merchant of Record (MoR), ofreciendo servicios de outsourcing altamente flexibles, adaptables en modo composable, según el nivel de estructuración de la marca.
Nuestros números demuestran nuestra experiencia y el éxito de las marcas gestionadas.
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