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    Personalizzare i prodotti: la nuova frontiera dell'e-commerce

23 Novembre 2017

Personalizzare i prodotti: la nuova frontiera dell'e-commerce

Carrelli più pieni per gli e-shop con prodotti customizzati

Secondo Bain − società di consulenza leader a livello mondiale, che ha intervistato oltre 1000 acquirenti online − i siti web che offrono articoli personalizzati vengono visitati quasi il 70% in più dei loro concorrenti, con un tempo di permanenza medio maggiore del 15%. I dati più importanti, però, non riguardano tanto il boom di traffico quanto i suoi risultati: oltre alle vendite, che aumentano del 22%, questi e-commerce all'avanguardia vedono crescere anche il valore medio del carrello, superiore del 28%.

Il grande potenziale della personalizzazione

Perché la personalizzazione dei prodotti dell'ecommerce si sta dimostrando una strategia vincente? A decretarne il successo, innanzitutto, è il più oculato atteggiamento dei consumatori di oggi i quali, complice un'offerta amplificata dai canali online, sono disposti ad acquistare solo quegli articoli che soddisfano appieno i loro bisogni, anche considerandone caratteristiche aggiuntive come stampe o colori.

Non a caso, prima di portare a termine una transazione, la gran parte degli utenti si informa e cerca le merci che desidera su svariate piattaforme, confrontando prezzi e altre caratteristiche salienti. Ecco, allora, il secondo plus della personalizzazione − in molti casi, il vantaggio competitivo in grado di far propendere per un e-shop piuttosto che per un altro.

In terzo luogo, permettere ai clienti di modificare la merce come preferiscono significa dover conoscerne i gusti e le esigenze che, per definizione, mutano continuamente. In questo senso, la personalizzazione svolge un ruolo analogo a quello delle ricerche di mercato; anzi, è più efficace! Utilizzando un configuratore di prodotti online, infatti, saranno gli stessi consumatori a fornire alle aziende informazioni quanto più precise e attendibili, utili per lo sviluppo di nuovi business.

Se integrata con altre strategie di digital marketing, poi, l'offerta di beni customizzati si rivela una carta vincente anche in termini di visibilità. L'utente che impiega tempo per "inventare" il prodotto dei propri sogni, infatti, non vede l'ora di mostrarlo a tutti e, dunque, probabilmente lo condividerà su Facebook o Instagram, promuovendolo in modo indiretto.

Oltre a trasformarsi spontaneamente in ambasciatore del negozio online, il cliente diverrà anche estremamente fedele poiché, una volta che avrà ottenuto il suo agognato oggetto del desiderio, probabilmente tornerà a cercarne altri, lì dove sa che tecnologia e competenza lavorano al suo servizio. In un'unica mossa, il customizzatore rafforzerà la loyalty e migliorerà l'immagine di un e-shop e di un brand percepiti come unici e up-to-date.

In conclusione, la personalizzazione può portare molti vantaggi a un'attività di e-commerce e, per di più, lo fa senza gravare troppo sui costi. Le spese per il software e per la differenziazione della produzione, infatti, possono essere ripagate sia dal sovrapprezzo richiesto agli acquirenti sia dall'aumento delle vendite conseguente al miglioramento dell'offerta.

Se state pensando alla progettazione o all'aggiornamento del vostro e-shop, affidatevi con tranquillità a noi di calicant.us: saremo lieti di mostrarvi come funziona il configuratore di prodotti e altre soluzioni che hanno già condotto al successo molti vostri colleghi!


Valentino Bergamo

Valentino Bergamo

CEO calicant.us

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