•  Strategie di vendita multicanale: il Clic&Collect | calicant.us

    Strategie di Vendita Multicanale: il Click&Collect

30 Maggio 2017

Strategie di Vendita Multicanale: il Click&Collect

Si sente spesso parlare di strategia di vendita multicanale o omnichannel.
Anche calicant.us adotta questo tipo di strategia, ma nell'interazione giornaliera con i nostri Clienti ci siamo resi conto di come spesso il vero significato di multicanalità sfugga o venga travisato.

Una strategia multicanale non equivale a essere presenti ovunque, ma si compone di due aspetti fondamentali:

  • sviluppare una visione strategica del Customer Journey al fine di presidiare i punti di contatto con il mio utente tipo (senza poter prescindere da un'attenta analisi del target di riferimento, dell'ecosistema digitale e, soprattutto, da un'idea chiara degli obiettivi di business)
  • integrare con attenzione e intelligenza online e offline, soprattutto se e-shop e negozio coesistono.

Questo secondo aspetto è quello meno conosciuto e, spesso, addirittura temuto da chi vende online, nonostante molti casi reali abbiano dimostrato il successo dell'integrazione online e offline.

La strategia Click&Collect

In una strategia di vendita multicanale potrebbe essere molto utile mettere in atto un'attività di Click&Collect, ossia acquisto/prenotazione online e ritiro nel negozio fisico.

Con il Click&Collect l'utente è avvantaggiato perché:

  • non deve attendere il corriere a casa e non ha più preoccupazioni in merito alla possibilità di ritardi e mancati recapiti, in quanto avrà il prodotto esattamente quando deciderà di andare in negozio a ritirarlo;
  • può effettuare gli acquisti con più sicurezza, in quanto sa che in negozio potrà provare/toccare/testare il prodotto, e avrà la possibilità di cambiare idea senza dover impegnare il suo tempo in complicate procedure di reso.
  • unisce alla comodità dell'acquisto online anche il valore aggiunto della consulenza professionale e umana del venditore specializzato che troverà in negozio.


Dall'altro lato, l'azienda, con il Click&Collect:

  • con una sola attività comunica con efficacia la sua brand identity online e offline;
  • raccoglie ordini anche da utenti meno avvezzi agli acquisti online e, soprattutto, allarga il campo geografico di attrazione;
  • grazie ai form di acquisto online acquisisce informazioni sulla propria Clientela che non riuscirebbe mai ad ottenere solo col negozio fisico.
  • incrementa esponenzialmente l'acquisto di prodotti correlati, grazie all'intervento dei venditori specializzati in negozio.

A fronte di questi vantaggi, è importante sottolineare che la strategia Click&Collect:

  • presuppone il controllo delle politiche di prezzo;
  • necessita comunque di uno sforzo di coordinamento tra risorse online e offline.

Volete studiare la strategia Click&Collect più adatta a voi?

Contattateci!



 

Arianna Ducoli

Arianna Ducoli

Digital Marketing Specialist
[email protected]
+39 0422 782890

Raccontaci il tuo progetto

Coltiveremo la tua idea per trasformarla in nuove opportunità