Contexte
Célèbre dans le monde entier pour son approche distinctive de l’architecture et du design d’intérieur, Aesop a fait ses débuts dans le monde du luminaire d’auteur avec la lampe de table artisanale Aposē. Dessinée par les architectes internes de la maison, Aposē représente une synthèse du plus haut artisanat européen : elle unit une base solide en laiton massif (coulée au sable et tournée en Italie) et une couronne diffusante en verre satiné soufflé à la bouche par les maîtres verriers vénitiens.
S’agissant de la première lampe de design signée par la marque et d’une pièce d’art à haute valeur unitaire destinée à un public de collectionneurs et d’amateurs, Aesop a créé un point de contact e-commerce monoproduit dédié : apose.aesop.com. Pour orchestrer les ventes D2C au niveau mondial, gérer les réservations à tirage limité et libérer la marque de toutes les complexités opérationnelles, fiscales et logistiques, Aesop s’est appuyée sur Calicantus en tant qu’E-Commerce Service Provider en qualité de Merchant of Record (MOR).
Activités
Bureaucratie et représentations fiscalesCompliance FiscaleGestion des encaissements et des fraudesGestion des ventes en ligneGestion DouanièreMarchand de référenceMOROMS CommandesResi InternazionaliService clientSpedizioniStore ManagementSystem IntegrationObjectifs
– Lancement D2C Dédié et Préservation du Positionnement : Offrir un canal d’achat numérique mono-produit sur mesure et élégant, cohérent avec l’image de marque et l’esthétique minimaliste d’Aesop.
– Simplification Fiscale et Comptable Globale (MOR) : Confier entièrement à Calicantus la gestion bureaucratique, la facturation, le calcul des taxes locales et les obligations réglementaires pour les ventes transfrontalières au partenaire.
– Logistique « White-Glove » pour Produits Fragiles et de Valeur : Garantir la protection maximale pendant le transport de composants délicats en verre soufflé et en laiton, avec des emballages haute sécurité et des options de livraison premium suivies.
– Gestion des Flux de Pré-commande et Disponibilités Échelonnées : Coordonner l’orchestration des commandes (OMS) pour gérer les pré-commandes mondiales en coordination avec les temps de fabrication et d’assemblage artisanal.
– Service Client de Haut Niveau : Assurer une assistance client sophistiquée, capable de guider l’acheteur dans les spécifications techniques (voltages, prises internationales pour l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis, Hong Kong, l’Australie, entretien du laiton) et dans le service après-vente.
Stratégies et outils
– Gestion E-Commerce Intégrée (ESP & MOR) : Prise en charge de la responsabilité commerciale et fiscale complète sur le portail dédié apose.aesop.com, garantissant des transactions sécurisées multi-devises et la gestion automatisée de la facturation.
– Orchestration des Commandes (OMS) & Pre-Order System : Intégration avancée entre le front-end de la boutique et la chaîne de production artisanale pour une gestion précise des volumes de pré-commande et des expéditions échelonnées.
– Customer Advisory & Care : Activation d’un service de support multilingue à haut niveau de contact via ticketing, FAQ et Chatbot pour clarifier les doutes sur le produit, les services et la gestion des garanties.
– Logistique Spécialisée pour Objets de Design : Protocoles de conditionnement spéciaux, emballages personnalisés à haute protection antichoc et expéditions express suivies et assurées.
– RGPD, Compliance & Retours High-End : Prise en charge des politiques de rétractation et de retour pour les produits de haute valeur, dans le respect total de la réglementation européenne sur la consommation et des politiques de confidentialité.
