Airxcel

Contexte

Airxcel Europe, par l’intermédiaire du distributeur et partenaire industriel CAN S.r.l. de Bassano del Grappa, est un acteur de référence dans le secteur des accessoires pour camping-cars, caravanes et véhicules de loisirs. Le monde du plein air représente un univers fait de liberté, de voyage et d’aventure ; toutefois, derrière chaque départ se cachent des processus complexes qui exigent efficacité, précision et un service capable d’accompagner l’utilisateur à chaque étape du parcours d’achat.

Pour ouvrir et renforcer le canal de vente directe en ligne via la boutique officielle (https://airxcel.eu/it/shop-online/), l’équipe d’Airxcel Europe a choisi Calicantus comme prestataire de services e-commerce (ESP). Le projet se distingue par un modèle opérationnel fortement durable : Calicantus assume le rôle opérationnel de Merchant of Record (MOR) en gérant les ventes, les paiements, les obligations fiscales, le service client ainsi que les activités logistiques, tandis qu’Airxcel Europe conserve le contrôle des stratégies commerciales.

Objectifs

– Permettre à Airxcel Europe d’opérer dans le canal e-commerce D2C sur les marchés EMEA et UK de manière agile et durable.
– Maintenir intacte la structure administrative, comptable et organisationnelle interne de la marque, en déléguant à Calicantus la gestion de toutes les complexités liées aux ventes digitales B2C et transfrontalières (MOR).
– Assurer une efficacité maximale dans le traitement des commandes e-commerce grâce à la logistique à haute rotation de Calicantus.
– Offrir un service client e-commerce dédié pour assister les utilisateurs et passionnés de la vie en camping-car dans le choix de composants et pièces détachées officiels.
– Garantir une conformité fiscale et réglementaire totale dans les différents pays de vente, sans coûts fixes ni bouleversements opérationnels pour l’entreprise.

Stratégies et outils

– Modèle Merchant of Record (MOR) clés en main : Calicantus agit en tant que vendeur officiel face au client final pour la boutique https://airxcel.eu/it/shop-online/, prenant en charge l’intégralité du cycle d’encaissement, de facturation multidevise, de gestion des taxes (TVA) et des obligations réglementaires dans chaque pays, ainsi que la gestion des formalités douanières pour le marché UK.
– Optimisation logistique : grâce à la logistique propriétaire spécialisée dans la gestion des commandes e-commerce, Calicantus garantit une efficacité opérationnelle maximale et une expérience utilisateur de très haut niveau.
– Gestion de compte dédiée : suivi stratégique et opérationnel constant assuré par la référente Calicantus en contact étroit avec la direction d’Airxcel Europe.
– Service client spécialisé Outdoor et vie en camping-car : un service d’assistance client réactif pour accompagner les acheteurs en ligne dans les phases de pré-vente et après-vente sur les accessoires, pièces détachées et équipements pour véhicules de loisirs.
– Plateforme e-commerce multilingue : gestion de la boutique en ligne développée par le partenaire CAN S.r.l. pour offrir aux clients une expérience d’achat sécurisée, claire et conforme aux standards du secteur.