Contexte
Alessi Domenico est une marque de joaillerie italienne qui allie tradition, artisanat et recherche esthétique, donnant vie à des créations capables de raconter des histoires, des émotions et des moments de vie.
Chaque bijou est né pour représenter un lien, un changement, un lieu ou une personne significative, devenant un véritable « morceau de vie » pour celui qui le porte.
Forte d’une identité liée aux valeurs du Made in Italy, la marque a entamé un parcours d’évolution visant à dialoguer avec un public de plus en plus numérique et mondial, tout en maintenant au centre l’authenticité, le soin du détail et la qualité des matériaux.
Activités
Gestion des commandes et service clientGestion des droits de douane DDP et DDUGestion des transporteursMoR B2C vente de marchandises précieusesPaiement et Fraude avec conformité fiscaleRetours internationaux en franchise avec récupération de la TVA à l’importationService ClientObjectifs
– Lancer un e-commerce propriétaire en tant que canal stratégique de relation directe avec le client
– Étendre la présence de la marque au-delà des frontières géographiques, en atteignant un public international
– Offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et personnalisée
– Préserver et valoriser les valeurs de la marque même dans le contexte numérique
– Soutenir la croissance à travers un modèle évolutif et durable, en réduisant la complexité opérationnelle interne
Stratégies et outils
La collaboration avec Calicantus représente une étape importante dans le parcours de consolidation et d’expansion de la marque.
Le projet a prévu :
– Lancement du Flagship eStore it.alessidomenico.com comme point de contact central de la stratégie numérique
– Adoption du modèle Merchant of Record (MoR), avec Calicantus responsable de la gestion fiscale, des paiements et de la conformité réglementaire sur les marchés desservis
– Gestion logistique propriétaire d’Alessi Domenico pour garantir la fiabilité, la qualité du service et le contrôle de l’expérience post-achat
– Service client multicanal et personnalisé coordonné entre la Marque et le MoR, capable d’accompagner le client à chaque étape du parcours client
– Construction d’une expérience numérique cohérente avec le positionnement de la marque, où le produit n’est pas seulement un objet d’achat, mais un vecteur de sens, d’émotion et de récit
L’approche intégrée a permis de créer un parcours client fluide, capable de guider l’utilisateur non seulement vers l’achat, mais aussi vers la découverte de l’univers Alessi Domenico : matériaux, symbologies, histoires et valeurs qui rendent chaque bijou unique.
Le partenariat s’inscrit dans un parcours de croissance déjà entamé par la marque, en fournissant les bases opérationnelles et stratégiques pour affronter un marché en constante évolution, tout en restant fidèle à ses racines et avec une vision orientée vers l’innovation, la qualité et l’amélioration continue.
