Contexte
L’histoire de Bausch+Lomb commence en 1853 lorsque John Jacob Bausch emprunte 60 $ à son ami Henry Lomb pour ouvrir une petite boutique d’optique.
Une histoire qui dure depuis 170 ans et qui a fait de l’entreprise un leader mondial de la santé oculaire.
Les produits Bausch+Lomb se caractérisent par un haut degré d’innovation et un niveau de qualité élevé dans le domaine de la santé oculaire et, grâce à trois divisions spécialisées (Pharmaceutique, Chirurgicale et Vision Care), prennent en charge tous les besoins des patients.
Bausch+Lomb est présent en Italie depuis 1972, prend soin de la santé oculaire de ses patients et dispose des solutions appropriées (médicaments, compléments alimentaires, dispositifs médicaux pour le soutien à la chirurgie ophtalmique, lentilles de contact et solutions d’entretien des lentilles) pour répondre à leurs besoins.
Activités
Conseil en médias sociauxDéveloppement webExpéditionsGestion des ventes en ligneGestion en full outsourcingIntégrationsPublicité en lignePublicité sur les réseaux sociauxSEOService clientObjectifs
– gérer les canaux numériques
– améliorer l’image de marque en ligne
– aborder la vente en ligne en offrant la meilleure expérience client
– créer une boutique en ligne pour fournir de nouveaux services aux consommateurs
– soutenir la force de vente et augmenter la fidélisation des utilisateurs
– optimiser les processus internes en minimisant les marges d’erreur
Stratégies et outils
Calicantus opère pour le compte de Bausch+Lomb IOM S.p.a. en tant que Merchant of Records (MoR) qui, traduit littéralement, est le Vendeur qui apparaît sur les registres et gère quotidiennement les ventes, encaisse et gère les commandes, agissant comme intermédiaire entre Bausch+Lomb et le client consommateur final.
Calicantus a conçu et réalisé un site e-commerce basé sur la technologie open source Prestashop, intégré à l’infrastructure logistique de Bausch+Lomb. L’objectif principal est de renforcer les canaux de vente en ligne, en augmentant les conversions et la fidélisation grâce à une expérience client optimisée.
Pour favoriser et soutenir le développement et la croissance de la boutique en ligne, l’équipe de gestion de la boutique numérique de Calicantus, en synergie avec les responsables marketing de B+L, gère la stratégie et les opérations.
L’objectif est d’améliorer constamment l’expérience client sur tous les points de contact numériques.
