Contexte
Fondée en 1970 à Fabriano, Elica conçoit et produit des hottes, des purificateurs d’air et des diffuseurs de parfums, appréciés et reconnus dans le monde entier comme symboles de qualité, de design et d’innovation Made in Italy.
La recherche de la plus haute qualité et compétence a poussé Elica à identifier un partenaire qualifié pour la gestion du commerce électronique en outsourcing, y compris la logistique et l’entrepôt e-shop et le service client e-shop.
Activités
B2BGestion totale et comptabilitéLogistique et entrepôtService clientObjectifs
Elica nous a délégué la gestion opérationnelle de l’e-commerce, pour économiser du temps et des ressources, en surmontant également les rigidités internes (comme par exemple les limites du système de gestion SAP et le manque de familiarité du personnel avec les logiques du B2C), sans renoncer en aucune façon au contrôle de la stratégie commerciale et de l’évolution des ventes en ligne, grâce à la communication continue entre les deux entreprises.
Stratégies et outils
– Nous traitons quotidiennement les commandes, provenant de l’e-shop, du service client et aussi des places de marché, nous émettons les documents fiscaux correspondants (factures, bordereaux d’expédition, notes de crédit) et nous nous occupons des encaissements
– Nous prenons en charge toutes les obligations administratives et de communication avec les utilisateurs et les transporteurs, jusqu’à la livraison finale
– Nous gérons l’ entrepôt (avec stockage des marchandises dans nos entrepôts et en dropshipping pour les marchandises volumineuses) et les procédures de retour et de reconditionnement des marchandises
– Nous accompagnons l’acheteur en ligne à chaque étape du parcours d’achat , en gérant également le service après-vente.
