Ferrino

Contexte

Ferrino S.p.A. est une marque italienne historique, symbole de solidité, de qualité et d’innovation dans le secteur de l’outdoor et de l’équipement outdoor. Forte d’une longue tradition et d’un lien étroit avec la sécurité et l’aventure, Ferrino a confié à Calicantus, en tant qu’Ecommerce Service Provider, la mission de créer une expérience digitale capable de représenter au mieux les valeurs de la marque, en maintenant la cohérence entre héritage et innovation.

Calicantus accompagne Ferrino dans la gestion de l’e-commerce international, en poursuivant le rôle de partenaire Merchant of Record (MoR) initié en 2017.

Objectifs

– Créer une expérience digitale premium qui reflète les valeurs de Ferrino : solidité, qualité et innovation.
– Garantir une gestion e-commerce efficace et sécurisée au niveau international, en réduisant les risques opérationnels et réglementaires.
– Accompagner la marque dans sa croissance en ligne et dans la fidélisation des clients, en intégrant les canaux digitaux et les processus logistiques complexes.

Stratégies et outils

– Modèle opérationnel end-to-end : gestion complète en tant que Merchant of Record international, de la vente à la livraison.
– Conformité et aspects douaniers : gestion des réglementations internationales et des procédures douanières pour garantir des expéditions sans accroc.
– Logistique intégrée : coordination des expéditions et connexion directe avec l’infrastructure ERP et logistique de la marque via des API dédiées.
– Expérience client cohérente : mise en œuvre de processus digitaux et opérationnels qui reflètent l’identité premium de la marque, en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
– Continuité et innovation : maintien du partenariat MoR depuis 2017, avec des mises à jour et des optimisations constantes pour s’adapter aux nouvelles exigences digitales et du marché.