Flos

Contexte

Flos est née comme un petit atelier à Merano en 1962, se démarquant immédiatement dans le secteur de l’éclairage de qualité pour l’ameublement, non seulement pour les innovations stylistiques qui impliquent une collaboration constante avec les grands designers du secteur, mais aussi pour la recherche et l’utilisation de matériaux innovants.

Depuis le transfert de l’entreprise dans le tissu industriel de Brescia, avec l’arrivée de Sergio Gandini au conseil d’administration en 1964, Flos est rapidement devenue une entreprise leader mondial, collaborant avec succès avec les meilleurs designers tels qu’Achille et Pier Giacomo Castiglioni, Tobia Scarpa, et bien d’autres.

L’entreprise, toujours engagée dans l’expérimentation et la recherche de formes, de concepts et de solutions innovantes pour ses produits, a reçu de nombreux prix Compasso d’Oro au fil des années, confirmant le grand travail qui se cache derrière la marque.

Boutique en ligne Flos

Objectifs

– entrer dans le monde du commerce numérique pour atteindre les utilisateurs finaux B2C dans toute l’Europe
– optimiser les processus en externalisant la gestion des commandes en ligne concernant les procédures administratives et comptables, telles que la facturation, les paiements et les retours, ainsi que les questions juridiques (des conditions de vente à la politique de confidentialité)
– concentrer les ressources internes sur les activités clés pour l’entreprise
– garantir un service impeccable aux clients numériques
– ne pas modifier les procédures de gestion de la logistique et des entrepôts

Stratégies et outils

Sur mandat de Design Holding S.p.a., pour répondre aux besoins d’une marque de premier plan comme Flos, Calicantus agit en tant que Merchant of Records (MoR) qui, traduit littéralement, est le Vendeur qui apparaît sur les registres et gère quotidiennement les ventes, encaisse les commandes avec les contrôles anti-fraude nécessaires, se positionnant comme intermédiaire entre la marque et le client final.