Fornasetti

Contexte

L’Atelier Fornasetti est né à Milan en 1940 de la vision de l’artiste Piero Fornasetti. Caractérisée par une matrice fortement artisanale, la marque se distingue aujourd’hui au niveau international par la production de meubles, de compléments et de porcelaines décorés et peints à la main.

Les origines remontent aux années trente, avec la Stamperia d’Arte fondée par Piero Fornasetti. Le dialogue avec Gio Ponti contribue ensuite à la définition d’un langage décoratif mature, reconnaissable à la ligne noire de l’impression, capable d’entrelacer différentes sources iconographiques avec un esprit à la fois ironique et cultivé.

Au cœur de la recherche de Fornasetti se trouve le désir d’apporter la décoration dans les objets quotidiens, en les transformant en instruments de récit et d’imagination. Aujourd’hui, la marque est reconnue pour son univers décoratif iconique, dans lequel le visage de Lina Cavalieri, les éléments architecturaux et les jeux perceptifs deviennent des thèmes récurrents d’une poétique intemporelle.

Objectifs

– Se repositionner dans le monde de l’e-commerce après avoir terminé une expérience précédente avec un partenaire différent.
– Optimiser les processus en externalisant la gestion des commandes en ligne concernant les procédures administratives et comptables, via des modèles personnalisés à la demande de la marque.
– Externaliser la logistique et les expéditions, via un modèle de multilogistique réparti entre l’entrepôt Calicantus et Fornasetti.
– Gestion du service client et des retours.
– Concentrer les ressources internes sur les activités clés pour l’entreprise.
– Garantir un service impeccable aux clients digitaux.

Stratégies et outils

Fornasetti x Calicantus : l’art de l’E-commerce Full Outsourcing

Le projet est né pour repositionner l’héritage historique de l’Atelier Fornasetti sur le marché numérique mondial, en déléguant à Calicantus toute la complexité opérationnelle afin de préserver la focalisation de la marque sur la créativité.

Merchant of Record (MoR) et conformité globale

Calicantus agit en tant que vendeur officiel et intermédiaire fiscal, en gérant :
– Transactions et fraudes : encaissement des commandes B2C/B2B avec des systèmes avancés de contrôle anti-fraude.
– Fiscalité internationale : gestion bureaucratique de la TVA, des droits et des barrières douanières pour une expansion immédiate à l’étranger.

Logistique à haute valeur : fragilité et réglementations

Compte tenu de la nature iconique et délicate des produits, la gestion logistique est hautement spécialisée :
– Multilogistique & ERP : intégration des systèmes (WMS/ERP) pour une synchronisation parfaite entre les entrepôts Calicantus et l’Atelier.
– Manutention spéciale : protocoles pour objets fragiles, encombrants et expéditions assurées.
– Marchandises dangereuses (ADR/IATA) : gestion certifiée pour l’expédition internationale de parfums et de fragrances.

Service client et optimisation

Le service garantit une expérience d’achat cohérente avec le positionnement de luxe :
– Support dédié : gestion multilingue des commandes, des retours et assistance client.
– Efficacité administrative : externalisation complète des processus comptables sur des modèles personnalisés.
– Focus stratégique : Fornasetti concentre ses ressources internes sur son cœur de métier, en déléguant toute la « machine » opérationnelle à un partenaire expert.