Contexte
La marque Fratelli Rossetti, entreprise italienne historique de chaussures de luxe, a été fondée en 1953 à Parabiago, dans la province de Milan, par Renzo Rossetti. La famille Rossetti a dans son ADN une longue tradition de production de chaussures artisanales remontant même avant le XXe siècle, à 1875. Fratelli Rossetti est connue dans le monde entier non seulement pour son excellence artisanale, mais aussi pour son attention aux détails et son design innovant toujours en phase avec son temps.
Activités
AdministrationBureaucratie et représentations fiscalesGestion de la REP (Responsabilité Élargie du Producteur)Marchand de référenceRGPD - Politique de confidentialitéSupport du service clientObjectifs
Améliorer l’expérience client :
– Offrir une excellente expérience d’achat aux clients fidèles et à fort pouvoir d’achat.
– Gérer le service client au niveau mondial de manière efficace et personnalisée.
Augmenter l’efficacité :
– Orchestrer les commandes multi-entrepôts dans les magasins pour une gestion plus rapide et précise.
– Intégrer les systèmes pour une meilleure communication et collaboration entre les différents départements.
Renforcer la marque :
– Offrir une proposition de valeur haut de gamme de la part d’une marque de luxe.
– Se positionner comme leader dans le secteur de la chaussure de luxe en ligne.
Stratégies et outils
Jakala, en tant que contractant principal du projet, nous a impliqués dans la gestion externalisée pour résoudre les problèmes opérationnels liés à la gestion des commandes en ligne, permettant ainsi à Fratelli Rossetti de se concentrer sur les aspects essentiels de son activité.
Jakala, née à l’ère de la Nouvelle Économie, est la première à combiner marketing et technologie appliqués au monde de l’engagement et de la fidélisation. Elle s’occupe de transformation en combinant données, technologie et compétences multidisciplinaires pour générer un impact positif sur les entreprises, les personnes et la société.
Dans ce projet, Calicantus est MoR (Merchant of Records) sur mandat de Fratelli Rossetti, sur mandat de la marque. Dans ce rôle, Calicantus gère :
– Service client au niveau mondial ;
– Orchestration des commandes multi-entrepôts dans les magasins
Les atouts clés du projet sont :
– Expérience client : offrir une expérience d’achat excellente aux clients fidèles et à fort pouvoir d’achat.
– Intégration des systèmes : pour une proposition de valeur haut de gamme de la part d’une marque de luxe.
En résumé, Calicantus fournit à Fratelli Rossetti une solution complète pour la gestion des commandes en ligne et du service client, permettant à la marque de se concentrer sur les activités clés de son activité.
