Contexte
Kimbo S.p.A. est l’entreprise fondée par les frères Rubino en 1963, d’où est née la marque Kimbo, un nom qui évoque les terres exotiques d’origine des grains de café. En 1994, elle atteint la deuxième place dans le secteur de la vente au détail du marché italien du café emballé, une position qu’elle maintient encore aujourd’hui. Son succès croissant est certainement dû à sa fidélité rigoureuse à la tradition et à l’excellence qualitative, mais aussi à sa forte présence en communication et aux investissements dans les infrastructures de l’entreprise.
Activités
ExpéditionsGestion des ventes en ligneGestion totale et comptabilitéIntégration de systèmes e-commerceLogistiqueMarchand de référencePréparation et emballage des commandesService clientObjectifs
Les objectifs de Kimbo pour ce projet sont :
– renforcer l’image en ligne et l’expérience client de la marque Kimbo à travers le commerce numérique direct
– servir les consommateurs en direct (D2C)
– optimiser les processus en externalisant la gestion des commandes en ligne concernant les procédures administratives et comptables, telles que la facturation, les paiements et les retours, ainsi que les questions juridiques (des conditions de vente à la politique de confidentialité)
– économiser du temps et des ressources, en concentrant les ressources internes sur les activités clés pour l’entreprise
– surmonter les rigidités internes (comme par exemple les limites du système ERP et le manque de familiarité du personnel avec les logiques du B2C)
– garantir un service efficace et efficient aux clients numériques
– renforcer les procédures de gestion de la logistique et des entrepôts, en externalisant la structure et l’équipe, réduisant ainsi les coûts et optimisant les investissements
– contrôle total de la stratégie commerciale et de l’évolution des ventes en ligne
Stratégies et outils
Kimbo Caffè S.p.A. a lancé un projet numérique ambitieux en confiant à Calicantus la gestion en externalisation complète des activités de vente en ligne au consommateur final B2C (business to consumer). Gérer efficacement et efficacement le parcours client et l’expérience client des ventes en ligne est crucial pour la satisfaction du client final.
