Contexte
Labo Cosprophar Suisse est une entreprise suisse leader dans le domaine de la recherche, avec pour objectif le brevet de produits cosmétiques spéciaux, innovants et à haute valeur ajoutée pour le consommateur.
Labo International Srl est la filiale opérationnelle commerciale, constituée en Italie pour gérer directement les investissements sur le marché européen et mondial.
La production se fait en Italie, tandis que la distribution commerciale est organisée et gérée directement par Labo International dans 50 pays à travers le monde.
Activités
AdministrationExpéditionsGestion des ventes en ligne - merchant of recordIntégrationsMarchand de référenceObjectifs
– renforcer l’expérience client grâce au commerce numérique direct
– servir les utilisateurs finaux B2C dans toute l’Europe
– optimiser les processus en externalisant la gestion des commandes en ligne concernant les procédures administratives et comptables, telles que la facturation, les paiements et les retours, ainsi que les questions juridiques (des conditions de vente à la politique de confidentialité)
– concentrer les ressources internes sur les activités clés pour l’entreprise
– garantir un service impeccable aux clients numériques
– renforcer les procédures de gestion de la logistique et des entrepôts, en valorisant la structure et l’équipe existantes, en réduisant les coûts et en optimisant les investissements
Stratégies et outils
La filiale italienne Labo International Srl a lancé un ambitieux projet pilote de vente en ligne B2C, en s’appuyant sur Calicantus, un partenaire expert dans la gestion en externalisation complète des activités de vente au consommateur final B2C (business to consumer) sur le marché italien et européen.
