Contexte
Northwave, marque italienne historique fabricant d’équipements et de vêtements de snowboard et de cyclisme, fondée en 1991 par Gianni Piva dans le célèbre district de la chaussure de Montebelluna (TV), est appréciée au niveau international et reconnue comme une véritable excellence pour ses performances élevées et son design innovant.
Northwave avait principalement pour objectif d’améliorer la relation avec le client tout en obtenant le plus d’informations possible, en créant des synergies et en optimisant l’entonnoir de vente. Un objectif rendu possible par l’innovation non seulement des actifs numériques, mais aussi des processus internes et la numérisation des connaissances.
Le parcours de transformation numérique, visant à construire un écosystème impliquant tous les domaines de l’entreprise et plaçant l’expérience de l’utilisateur final au centre, a été mis en œuvre grâce à un partenariat étroit et collaboratif avec Magilla, une agence de marketing numérique basée à Bologne.
Activités
CRMDéveloppement webIntégration multiplateformePIMStratégie numériqueWeb designObjectifs
– Définir clairement la communication de la marque dans les différents points de contact
– Exploiter chaque occasion pour obtenir des informations sur le client afin d’optimiser la relation, l’expérience conversationnelle et l’entonnoir de vente
– Proposer une meilleure expérience utilisateur et des appels à l’action ciblés pour des publics spécifiques
– Améliorer le processus interne de création, de validation et de distribution des informations sur les produits
– Garantir aux agents, distributeurs et revendeurs une meilleure consultation du catalogue, une gestion/réception efficace des précommandes et des réapprovisionnements avec des accès personnalisés, assurant divers modes d’accès en ligne, hors ligne et showroom virtuel.
Stratégies et outils
Le projet s’est articulé autour de plusieurs axes : la refonte du canal B2C, un site dynamique, extrêmement rapide à charger. Les détails de navigation, conçus pour s’adapter de manière fluide au monde du vélo et du snow, s’intègrent à l’automatisation marketing pour satisfaire les désirs des utilisateurs de manière personnalisée.
L’intégration d’un CRM pour organiser toutes les informations sur le client permet à la marque de gérer les relations de manière précise.
Pour compléter le projet, la mise à niveau vers un nouveau canal B2B pour encourager le réseau commercial et l’introduction d’un PIM sont en cours de lancement, afin de centraliser et d’uniformiser les informations sur les produits et de pouvoir les distribuer au mieux sur les différents canaux.
