Pampers

Contexte

Pampers est une marque mondiale de couches de Procter & Gamble, leader dans le secteur des couches jetables. En Italie, elles sont produites et commercialisées depuis 1961 par Fater S.p.A..
Pampers est née en 1961 grâce à la génialité de Victor Mills, un ingénieur chimiste américain qui a expérimenté les couches jetables sur ses petits-enfants.

Cette importante invention a rendu heureux des milliers d’enfants, en les gardant secs et propres, mais surtout leurs mères, auparavant obligées de s’occuper des couches en tissu « triangulaires », qu’il fallait laver et faire sécher continuellement. Le porte-parole le plus célèbre de la marque Pampers a été Pippo, un sympathique hippopotame bleu, conçu et lancé sur le marché par l’Agence Publicitaire Armando Testa de Turin, qui a conservé son rôle jusqu’à la fin des années 90.

Objectifs

– gérer les canaux numériques avec un projet de fidélisation innovant

– améliorer l’image en ligne de la marque

– aborder la vente en ligne en offrant la meilleure expérience client

– créer une boutique en ligne pour fournir de nouveaux services au consommateur

– soutenir la force de vente et augmenter la fidélisation des utilisateurs

– optimiser les processus internes en minimisant les marges d’erreur

Stratégies et outils

Calicantus, sur mandat de Fater, opère en tant que Merchant of Records (MoR) qui, traduit littéralement, est le Vendeur qui apparaît sur les registres et gère quotidiennement les ventes, encaisse et gère les commandes, se positionnant comme intermédiaire entre Pampers et le client consommateur final.

Dans le but de renforcer les canaux de vente en ligne, Calicantus a intégré sa plateforme de gestion des commandes OMS (Order Management System) avec la nouvelle boutique en ligne, développée sur la technologie SFCC (Salesforce Commerce Cloud), intégrée à l’infrastructure logistique de Fater.

Chaque détail communicatif et fonctionnel du projet a été étudié par les équipes de Pampers et Calicantus pour valoriser l’expérience utilisateur, avec une expérience d’achat engageante, et des solutions d’achat par abonnement qui répondent mieux aux besoins des nouveaux consommateurs numériques.