Schesir

Contexte

Schesir est une marque appartenant à Agras Pet Foods, une entreprise créée dans le but d’apporter bien-être et qualité dans le secteur des aliments pour animaux de compagnie, en communiquant aux consommateurs de manière cohérente et transparente les valeurs de la marque, les caractéristiques de ses produits et son engagement envers la durabilité et la solidarité.

La marque est née en 1999 et propose dès le début une véritable nouveauté pour le marché européen : la première nourriture pour animaux de compagnie fabriquée avec des ingrédients de qualité premium, 100 % naturels. Depuis lors, l’histoire de Schesir est une recherche constante des meilleurs ingrédients, ainsi que des recettes les plus appétissantes, sans ajout de colorants ni de conservateurs, capables de contribuer au bien-être des chiens et des chats.

Objectifs

– Gérer les ventes du nouvel e-commerce

– Améliorer l’expérience client et fidéliser les consommateurs

– Optimiser les processus en externalisant la gestion des commandes, en garantissant des paiements faciles et sécurisés, et la logistique des produits

– Concentrer les ressources internes sur les activités clés pour l’entreprise

Stratégies et outils

Le nouveau projet de gestion e-commerce avait pour objectif de créer un système de fidélisation du consommateur, grâce au soutien stratégique et opérationnel de Calicantus, en tant que Merchant of Records, en prenant en charge toutes les procédures administratives et comptables, telles que la facturation, les paiements et les retours, ainsi que les questions juridiques. À cela s’ajoute la disponibilité de la structure logistique avec des entrepôts en propre et un bureau dédié au Service Client.

Après une analyse approfondie du nouveau projet e-commerce, en collaboration avec les responsables Marketing de Schesir et l’Agence fournisseur du client, l’équipe de Calicantus a développé l’ensemble du Set-up pour la gestion des ventes e-commerce sous son propre numéro de TVA, comprenant la gestion des systèmes de paiement, les relations commerciales avec les transporteurs, la création de documents fiscaux et non fiscaux, le traitement et le suivi des commandes avec surveillance et le service client.

L’intégration des systèmes pour gérer automatiquement les flux de données et traiter correctement les commandes a également été soigneusement étudiée. Grâce à la solution technologique dédiée ZenDesk Enterprise, un service client ponctuel et méticuleux a été rendu possible.