Contexte
La grande aventure de Selle Italia commence à la fin du 19ème siècle. Reprise ensuite par la famille Bigolin, la stratégie de l’entreprise s’est concentrée sur l’innovation continue grâce à l’utilisation de nouveaux matériaux et techniques de construction, devenant leader sur la scène italienne et internationale. Elle collabore étroitement avec les meilleurs médecins et scientifiques biomécaniciens pour créer des selles qui s’adaptent à toute anatomie et à tous les besoins possibles du cycliste.
Le design performant et la haute qualité de production représentent les caractéristiques identitaires de l’entreprise qui, après une réflexion approfondie sur les perspectives commerciales et de réputation, a décidé d’entreprendre un parcours de numérisation.
Afin d’améliorer l’image numérique et de créer un nouvel outil commercial, un parcours stimulant a été entrepris pour la marque : la réalisation d’un nouveau e-commerce B2C.
Activités
Développement webGestion des ventes en ligne - merchant of recordGestion logistiqueWeb designObjectifs
- vendre en ligne et augmenter les opportunités commerciales
- transmettre l’identité des marques
- améliorer l’expérience utilisateur
- optimiser la gestion des processus
- accroître la réputation de l’entreprise
Stratégies et outils
Selle Italia a donc sélectionné des partenaires experts et des technologies innovantes, confiant à l’équipe de Calicantus le développement du nouveau magasin en ligne pour apporter l’excellence du made in Italy dans le monde, à travers un canal direct avec le consommateur final.
La première étape a été de recueillir toutes les informations nécessaires au développement du projet, suivie d’une analyse interne minutieuse et d’un échange constant entre l’équipe de développement et le studio graphique. Les développeurs de Calicantus ont ainsi traduit les besoins esthétiques et communicatifs en solutions technologiques concrètes sur la plateforme SaaS choisie pour le développement du projet : BigCommerce.
Le récit de la marque, son histoire, sa philosophie et les caractéristiques uniques de l’offre sont fondamentaux pour immerger l’utilisateur dans l’expérience de navigation. De plus, la présentation du catalogue de produits est tout aussi importante, permettant d’approfondir leurs caractéristiques et de guider le consommateur dans le choix du bon article.
Une condition préalable essentielle de l’ensemble du projet était que la gestion des commandes en ligne soit déléguée en sous-traitance : Calicantus a donc intégré les plateformes de Selle Italia à ses propres systèmes et services, s’occupant de toute la chaîne, du service client à la comptabilité, en passant par le stockage des produits et le suivi du colis jusqu’à la livraison à l’utilisateur final.
Pour rendre cohérente l’image de marque numérique, un e-commerce dédié au marché américain a également été créé. Grâce à l’intégration de la plateforme avec le distributeur compétent, l’entreprise a pu éviter de revoir les accords commerciaux déjà en place et ainsi préserver une gestion optimale des commandes américaines.
