Selle San Marco

Contexte

Selle San Marco fait partie des marques leaders dans la production de selles de vélo avec près de 90 ans d’expérience. Depuis 1935, chaque selle produite exprime la tradition artisanale made in Italy et le souci du détail, pour réaliser des articles qui vont du gravel au bikepacking, de la route au VTT, du style de vie urbain au vélotaf.

« Aventure, émotion, partage : un voyage à la découverte du cyclisme et des sensations que seul ce sport sait transmettre. La selle compte pour nous parce que l’expérience compte pour vous. »

Indispensable pour l’entreprise de transmettre ses valeurs également à travers les nouveaux canaux digitaux. Ainsi, afin d’améliorer l’image de marque et de créer de nouvelles opportunités commerciales, Selle Italia (propriétaire de la marque) a décidé d’entreprendre enfin une digitalisation radicale des canaux de vente via un nouvel E-commerce direct au B2C. Du hors-ligne du réseau de distribution, la marque s’ouvre désormais au commerce électronique, en s’adressant au consommateur final du monde entier !

Jusqu’à présent, cependant, l’expertise de l’entreprise ne s’était jamais étendue au-delà des frontières du B2B, ignorant complètement les dynamiques spécifiques qui tournent autour des besoins du client privé. Ainsi, pour éviter inefficacités, retards et difficultés, le rôle de MoR (Merchant of Records) a également été confié à l’équipe de Calicantus pour la gestion opérationnelle et logistique des commandes en ligne en full outsourcing.

Objectifs

• accroître la notoriété de la marque
• créer un nouveau canal de vente digital
• élargir les marchés cibles et les clients potentiels
• améliorer l’expérience utilisateur
• optimiser la gestion des processus

Stratégies et outils

Innovation et tradition, analyse et créativité, identité et communication, marque et produit, on-line et off-line. Ce sont les bons ingrédients pour diffuser une marque historique made in Italy dans le monde.

À l’image du processus délicat et attentif de réalisation d’une selle, nous avons ainsi construit le nouveau projet web dédié au consommateur final : l’équipe de Calicantus a recueilli la grande responsabilité de transmettre la marque Selle San Marco en ligne, en plaçant toujours comme priorité le souci du détail et l’efficacité technologique.

Pour la création du nouvel E-shop, la solution open-SaaS BigCommerce a été sélectionnée, arrivée récemment sur le marché italien, mais avec un potentiel d’évolutivité vraiment incroyable. La plateforme E-commerce a été intégrée aux systèmes de gestion de Calicantus, qui s’occupe en full outsourcing de tous les aspects administratifs, comptables, expéditions, logistique et service client, en exploitant un savoir-faire de plus de dix ans dans le commerce digital.

Grâce au travail d’équipe exigeant qui a impliqué Calicantus, le studio graphique, l’équipe de BigCommerce et les référents de l’entreprise en personne, nous avons réussi à traduire les choix communicationnels et stylistiques ambitieux en un parcours de navigation immersif, dans lequel l’utilisateur retrouve les mêmes valeurs fondatrices de la marque : design, performance, service et émotion.