Slam

Contexte

SLAM est une marque italienne de vêtements techniques pour la voile fondée à Gênes en 1979.
Une histoire faite d’innovations et de produits techniques performants créés pour répondre aux besoins des navigateurs les plus exigeants, mais aussi pour tous les passionnés de la mer.
Le respect de l’environnement est basé sur les origines des gens de mer et sur la culture de la protection de l’environnement marin qui fait partie de l’ADN de SLAM.

Assumer la responsabilité des vêtements qu’ils produisent n’est pas un choix, mais une obligation.
En tant que marque technique de voile, leur premier objectif est de créer des produits capables de maintenir leurs performances et leurs qualités techniques sur le long terme, car la durabilité est le premier ingrédient de la durabilité.

Les actions de production de SLAM sont guidées par les innovations dans les matériaux et les technologies disponibles. La sélection des fournisseurs se fait avec rigueur, en privilégiant ceux qui adoptent des normes élevées dans leurs processus de production et dans le respect des travailleurs.
L’éco-conception est un principe fondamental dans la conception des produits SLAM. L’entreprise utilise des matières premières recyclées et conçoit ses produits pour faciliter le recyclage après utilisation.

Nous avons été impliqués par Adverteam, l’agence de communication intégrée de Next Group qui a géré le projet substantiel de refonte du site web dans le but de créer un point de contact qui servirait à la fois de e-commerce et de plateforme de marque, de communication et d’engagement. Un parcours que nous avons également partagé avec Fattoretto Agency, conseiller pour les aspects SEO, tandis que nous avons géré les processus de vente et l’expérience client pendant la phase d’achat, en assurant la gestion et la comptabilisation correctes des ventes en ligne en tant que MOR (Merchant of Records) et du Service Client.

Objectifs

– entrer dans le monde du commerce numérique pour atteindre les utilisateurs finaux B2C et les revendeurs B2B non couverts par le réseau de distribution traditionnel
– optimiser les processus en externalisant la gestion des commandes en ligne concernant les procédures administratives et comptables, telles que la facturation, les paiements et les retours, ainsi que les questions juridiques (des conditions de vente à la politique de confidentialité)
– concentrer les ressources internes sur les activités clés pour l’entreprise
– garantir un service impeccable aux clients numériques
– ne pas modifier les procédures de gestion de la logistique et de l’entrepôt de Slam

Stratégies et outils

– MOR (Merchant of Records) : Assurance de la gestion et de la comptabilisation correctes des ventes en ligne.
– CS (Service Client) : Amélioration de l’expérience client grâce à un service d’assistance impeccable.
– Intégration de systèmes : Intégration de la plateforme e-commerce Shopify Plus avec notre OMS (Order Management System) via l’APP officielle de Calicantus pour Shopify disponible dans l’App Store. L’intégration du système a ensuite concerné les flux de Commandes et Retours e-commerce, le Suivi et le Statut avec le WMS et l’ERP de Slam pour garantir la meilleure CX aux utilisateurs acheteurs B2C et B2B.