Contexte
La Società Sportiva Calcio Napoli, fondée en 1926, est l’un des clubs de football les plus connus au monde, avec une forte identité territoriale et internationale. Le club porte les emblématiques maillots autoproduits en collaboration avec EA7 Emporio Armani et compte parmi ses partenaires prestigieux MSC Croisières et Coca-Cola.
Ses lignes de merchandising, avec des articles techniques développés en interne, font du e-commerce un canal stratégique pour augmenter le chiffre d’affaires et renforcer la visibilité du club au niveau mondial.
Activités
Équipe de gestion e-commerceExternalisation complète du merchandising B2CLogistique e-commerceMORPersonnalisation des produitsService ClientTableau de bord d'analyse numériqueObjectifs
● Internationaliser la marque en surmontant les complexités liées aux marchés étrangers (fiscalité, droits de douane, paiements) pour atteindre de nouveaux supporters au niveau mondial.
● Améliorer les performances du commerce numérique
● Offrir une expérience d’achat personnalisée
● Gérer efficacement les pics de demande en termes de service client et de logistique e-commerce
Stratégies et outils
Calicantus, en tant que Prestataire de Services E-commerce (ESP), gère pour SSC Napoli l’ensemble du canal e-commerce : des ventes en ligne en tant que Marchand de Record (MoR), à la logistique e-commerce (3PL), jusqu’au service client dédié aux supporters du monde entier.
Les principales stratégies visent à améliorer l’expérience d’achat, atteindre un public international toujours plus large et offrir un niveau croissant de personnalisation. L’e-commerce devient ainsi un canal direct et distinctif, capable de renforcer le lien émotionnel entre les supporters et l’équipe.
L’impression à la demande des maillots personnalisés permet d’éviter la surproduction et d’optimiser la gestion des stocks. La flexibilité de la chaîne d’approvisionnement est un élément clé, surtout dans les moments de pic de demande comme le lancement des nouveaux maillots, les victoires ou les événements internationaux où il est essentiel de répondre rapidement à la demande sans perdre de ventes.
L’expansion internationale nécessite la capacité de faire face à des réglementations locales, des droits de douane, des régimes fiscaux et des méthodes de paiement hétérogènes, tout en garantissant une expérience d’achat fluide, sûre et multilingue pour les supporters du monde entier.
