Urbani Tartufi

Contexte

Fondée en 1852, Urbani Tartufi est l’une des entreprises les plus prestigieuses et historiques dans le secteur de la truffe. Avec plus de 170 ans d’expérience, Urbani Tartufi a su maintenir une tradition d’excellence et d’innovation, devenant une référence mondiale dans le commerce de la truffe.

Objectifs

– Expérience client : Garantir un service client efficace et rapide ainsi qu’une expérience d’achat satisfaisante.
– Chaîne du froid garantie : Assurer une fraîcheur et une qualité maximales du produit, grâce à une gestion rigoureuse de la chaîne du froid à toutes les étapes, de la récolte à la livraison.
– Transparence et traçabilité : Fournir aux clients des informations détaillées sur l’origine et les caractéristiques de chaque truffe, garantissant une transparence et une traçabilité maximales.
– Positionnement premium : Consolider la position de leader d’Urbani Tartufi dans le secteur de la vente en ligne de truffes de qualité, en offrant une expérience d’achat exclusive et haut de gamme.

Stratégies et outils

Dans ce projet, Calicantus gère les ventes en ligne pour l’ensemble du marché européen avec une gestion MoR (Merchant of Records), incluant les commandes et les encaissements, les expéditions, le service client et la logistique.

Un projet ambitieux pour la gestion de la logistique multi-entrepôts, afin de garantir aux consommateurs le meilleur de la truffe fraîche, en plus de la complexité du frais qui est saisonnier et soumis aux conditions climatiques.

Les atouts clés du projet sont :

– Expérience client : offrir une expérience d’achat excellente aux clients fidèles et à fort pouvoir d’achat.
– Intégration des systèmes : pour une proposition de valeur de haut niveau.

En résumé, Calicantus offre à Urbani Tartufi une solution complète pour la gestion des commandes en ligne et du service client en Italie et en Europe, permettant à la marque de se concentrer sur les activités clés de son entreprise.