Qu'est-ce qu'un Merchant of Record ?
Quando un Brand decide di vendere online, deve affrontare sfide come la gestione dei pagamenti, gli adempimenti fiscali e la conformità normativa. Questi aspetti operativi possono distogliere l’attenzione dalle attività strategiche e rallentare la crescita del business.
Il Merchant of Record è il partner che si assume la responsabilità della gestione finanziaria, amministrativa e fiscale degli ordini online per conto del Brand, agendo come venditore ufficiale per le transazioni e-commerce.
Il principale vantaggio del Merchant of Record (MoR) è che il Brand mantiene il pieno controllo sulla proprietà dei dati e sulle strategie commerciali, garantendo autonomia e visione strategica senza compromessi.
Cosa fa il MoR?
Paiements :
Gestion complète des transactions, y compris l’acquisition sécurisée des paiements, le contrôle des flux financiers et la protection contre la fraude. Optimise les méthodes de paiement pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité financière.
Obligations fiscales
Automatise la facturation, la TVA, les impôts et les droits de douane, assurant la conformité aux réglementations nationales et internationales. Adapte les processus fiscaux aux spécificités de chaque marché pour optimiser la gestion fiscale.
Conformité réglementaire
Gère les obligations bureaucratiques telles que l’EPR (Responsabilité Élargie du Producteur), les exigences douanières et les réglementations sur le commerce international et la logistique, assurant une conformité globale.
En résumé, le MoR simplifie la gestion opérationnelle, permettant aux marques de se concentrer sur la croissance de leur activité.
Comment le Merchant of Record simplifie les ventes en ligne de la marque.
Il Merchant of Record (MoR) è importante per l’e-commerce del Brand perché assume la responsabilità legale e finanziaria per ogni transazione effettuata su una piattaforma di vendita. Questo ruolo è particolarmente utile per le aziende che operano a livello internazionale o che vendono in più giurisdizioni. Ecco alcune ragioni principali:
Responsabilité fiscale
Le MoR gère le calcul, la collecte et le paiement des taxes locales (comme la TVA ou la GST), une tâche complexe surtout lors d’opérations dans plusieurs pays avec différentes réglementations fiscales. En tant qu’entité effectuant la transaction finale, il garantit que les taxes sont correctement versées aux autorités compétentes.
Conformité réglementaire
Le MoR est responsable de s’assurer que l’activité de commerce électronique est conforme aux réglementations, réduisant ainsi le risque d’amendes ou de litiges pour l’entreprise. En effet, chaque pays a des lois spécifiques concernant le commerce électronique, les transactions et la protection des consommateurs.
Gestion des transactions
Le MoR s’occupe de tous les aspects liés à la gestion des paiements, y compris les processus d’autorisation des cartes de crédit, la protection contre la fraude et les remboursements. Cela simplifie considérablement la gestion financière pour le marchand, qui n’a pas à gérer directement ces aspects.
Réduction des risques
Faire appel à un MoR permet aux entreprises de commerce électronique de réduire le risque opérationnel et juridique. En cas de litiges juridiques ou de contestations avec les clients concernant une transaction, le MoR est l’entité responsable, protégeant ainsi le marchand de problèmes potentiels.
Expansion internationale simplifiée
Lorsqu’une entreprise souhaite étendre son activité à de nouveaux marchés internationaux, le MoR offre un avantage stratégique en gérant toutes les exigences réglementaires locales, facilitant ainsi un accès plus rapide aux marchés mondiaux.
Avez-vous des besoins spécifiques ?
Contactez-nous et expliquez-nous vos besoins.
Un de nos consultants vous rappellera pour définir la stratégie et les services idéaux pour vous.
Le commerce numérique se simplifie.
Calicantus existe pour soutenir les marques dans la transformation du commerce numérique en un moteur stratégique de croissance et de valeur. Grâce à un modèle intégré qui équilibre l’internalisation et l’externalisation, nous offrons des solutions opérationnelles sur mesure pour garantir l’excellence dans la gestion du commerce électronique, de la logistique au service client, jusqu’au rôle de Merchant of Record (MoR).
Simplifier le commerce numérique, en libérant nos clients de la complexité opérationnelle. Nous les aidons à se concentrer sur la croissance stratégique de leur marque, en offrant des expériences d’achat qui inspirent confiance et construisent des relations solides et durables avec leurs clients.
Internalisation et externalisation : l’équilibre parfait.
Dans l’univers du commerce électronique, entre sites propriétaires, places de marché et marchés internationaux, l’une des décisions les plus délicates pour les marques est de trouver le bon équilibre entre internalisation et externalisation dans la gestion des ventes en ligne.
Historiquement, s’en remettre entièrement à des tiers (externalisation totale) a souvent causé des problèmes stratégiques importants.
De nombreuses marques, en déléguant trop, ont perdu le contrôle sur les principaux points de contact et, par conséquent, sur leur propre service et l’expérience client.
Quelle est l’approche optimale aujourd’hui ? L’externalisation composable des activités non essentielles s’est avérée être le modèle le plus efficace.
Cette approche flexible déjà consolidée chez Calicantus permet aux marques de se concentrer sur leurs domaines de force, en déléguant à des partenaires externes les fonctions où elles ne possèdent pas encore de compétences solides.
L’externalisation ciblée et bien gérée peut faire la différence entre une entreprise qui croît de manière durable et une qui perd le contrôle de son activité.
Calicantus est le bras opérationnel entre la marque et l’acheteur.
Calicantus, en tant que Merchant of Record, est le « bras opérationnel » de l’entreprise sur le marché mondial des ventes en ligne, laissant à la marque les décisions stratégiques et la pleine possession des données des utilisateurs conformément au RGPD.
La solution à la complexité de la gestion des ventes en ligne en Europe et hors Europe est de choisir un partenaire qui gère en externalisation les commandes en ligne de vos points de contact numériques (sites web, places de marché, etc.).
Questions fréquentes
Quels outils puis-je utiliser pour le service client ?
Selon les besoins, notre équipe multilingue fournit un support via formulaire de contact, chat, e-mail, téléphone
De quoi ai-je besoin pour confier certains domaines en externalisation ?
Outre la disponibilité des produits, une organisation des systèmes d’entreprise permettant une communication fluide entre nous, vous et l’acheteur final est nécessaire.
Si vous n’êtes pas prêt, ne vous inquiétez pas !
Nous avons une vaste connaissance et un réseau de partenaires adaptés pour trouver une solution à tout problème.
Quelles sont les politiques de retour ?
Le retour est un aspect stratégique du point de vue marketing car il réduit la méfiance du client final et le rassure lors de la phase d’achat. Ils doivent donc être gérés avec attention, en gardant à l’esprit que le code de la consommation prévoit la possibilité pour l’acheteur d’exercer son droit de rétractation dans les 14 jours, mais ne stipule pas que les frais de retour sont à la charge du vendeur. Les solutions possibles sont au nombre de 3 :
- Retour gratuit – le vendeur/Calicantus prend en charge les frais d’expédition et la gestion du transporteur
- Retour géré non gratuit – le vendeur/Calicantus prend en charge la gestion du transporteur mais les frais sont à la charge de l’acheteur et sont déduits du remboursement
- Retour entièrement à la charge de l’acheteur
Dans combien de marchés puis-je expédier ?
Calicantus soutient les ventes en ligne dans plus de 200 pays, rendant le commerce mondial plus accessible que jamais.
Les expéditions en Italie et en Europe sont particulièrement faciles : coûts contenus et livraisons rapides en 1 ou 2 jours ouvrables. L’Amérique du Nord offre également de grandes opportunités, avec un réseau logistique efficace et l’avantage de l’exemption des droits de douane pour les commandes jusqu’à 800 $.
Nous sommes en mesure d’expédier dans le monde entier et, si un marché s’avère stratégique ou présente des volumes de vente significatifs, nous pouvons activer une logistique locale dans le pays cible grâce à notre réseau de partenaires internationaux.
Pour certaines catégories de produits, comme les aliments, les alcools, les produits pharmaceutiques ou les marchandises inflammables, il pourrait y avoir des restrictions à prendre en compte. Cependant, grâce à nos certifications (ADR, IATA, Bio, etc.), nous sommes en mesure d’opérer dans ces secteurs dans le respect des réglementations, en identifiant des solutions qui facilitent l’entrée sur les marchés mondiaux en toute sécurité.
Puis-je vendre sans avoir d'entrepôt, en dropshipping ?
Parmi les solutions que nous proposons, il y a aussi le dropshipping (c’est-à-dire la vente de biens dont on ne dispose pas physiquement). Cela vous permet :
- D’économiser sur le coût de l’entrepôt
- De ne pas investir pour produire ou acheter de nouvelles marchandises
- D’optimiser l’inventaire des produits et leur stockage ;
- De rationaliser les processus logistiques des biens, de l’emballage à l’expédition
Vous avez des questions particulières ?
Contactez-nous, nous avons toutes les réponses dont vous avez besoin !
Études de cas
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Record per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti:
Elica
Gestion de l'e-shop en full-outsourcing pour soutenir le réseau de revendeurs B2C en Italie et à l'étranger
Parmigiano Reggiano
Faire appel à un ESP pour la gestion des ventes, en optimisant les processus internes
Quel sera le prochain cas de réussite ?
Écrivons-le ensemble !
Que pouvons-nous faire d'autre pour vous :
Calicantus est Merchant of Records pour des entreprises de différents secteurs B2B et B2C. Grâce à son expérience, elle a développé un écosystème structuré composé de personnes, de processus et de technologies, qui simplifient l'intégration avec les systèmes d'entreprise préexistants.
Voici pourquoi nous choisir...
Calicantus opère en tant que Marchand de Record (MoR), offrant des services d’externalisation hautement flexibles, adaptables de manière modulaire, selon le niveau de structuration de la marque.
Nos chiffres démontrent notre expérience et le succès des marques gérées.
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...et ceux qui nous ont déjà choisis
Découvrez les marques qui nous ont fait confiance pour leur commerce digital.
