Come conquistare nuovi mercati esteri attraverso nuovi strumenti digitali.
Il 21 dicembre alle ore 15.30 abbiamo tenuto un webinar dedicato al mondo Marketplace B2B con focus su Alibaba.com per scoprire come le PMI italiane possano cogliere l’opportunità di questo nuovo canale per internazionalizzare i loro mezzi distributivi.
Il tema è fondamentale per le aziende che vogliono conoscere e applicare un nuovo approccio alle vendite, innovativo.
Chi ha seguito il webinar ha infatti potuto avere:
- uno scenario completo dei nuovi trend per le vendite online B2B
- strumenti concreti per ottimizzare la strategia omnicanale del proprio Brand
- dettagli tecnici e strategici sull’utilizzo di Alibaba.com per le PMI italiane.
Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo.
Nel 2021 l’Italia è stato il quarto Paese con la maggior crescita percentuale dopo Canada, Olanda e Regno Unito. Nel 2022 gli acquisti online in Italia valgono 48,1 miliardi di euro (+20% rispetto al 2021).
In base ai ricavi il comparto dell’eCommerce e del digital retail italiano occupa il terzo posto tra le 99 attività economiche italiane per incidenza sul fatturato del settore privato in Italia e ha un impatto del 19,2% sulla crescita di fatturato del totale delle attività economiche italiane.
Il settore Alimentare è quello che cresce maggiormente in percentuale (25%) e raggiunge quota 34 miliardi di euro
di fatturato.
A seguire i settori Bevande (20,1%) con 24 miliardi, Salute e Bellezza (17,8%) con 83 miliardi di euro di fatturato, Elettronica di consumo e Media (16.1%) con
173 miliardi.
Il 60% dei Brand e dei prodotti da acquistare vengono ricercati online.
Retail vs e-commerce.
La vendita online incalza il settore del retail fisico in generale. Nel 2021 l’82% del fatturato al dettaglio è stato prodotto offline, mentre il 17,9% online (+0,7% per l’online),
ma il trend generale accelerato dal lockdown dimostra come la convivenza tra i due canali è ormai inevitabile.
La pandemia ha portato anche un’evoluzione dello shopping in store, infatti si stima che la percentuale di utenti che si aspetta di effettuare interazioni con i negozi fisici sia ben superiore ai dati pre-pandemia (phygital).
Fatturato online delle aziende.
Il fatturato online per le aziende è derivato in primis dal proprio sito (69,5%), ma la percentuale degli altri canali si sta alzando in modo importante, in particolare dai marketplace (17,8%).
Multicanalità e Omnicanalità.
Il consumatore del 2022 non vuole comprare cose, vuole vivere esperienze appaganti, rilevanti, memorabili. Vuole parlarne sui social media, nei gruppi whatsapp, vuole condividere.
In questo contesto la multicanalità e l’omnicanalità sono due realtà che vanno distinte e comprese per poter evolvere il tuo modo di fare business con profitto. L’utente oggi non distingue tra fisico e digitale, tra online e offline, vive in modo fluido, vive un circolo virtuoso tra mondi che una volta erano separati e oggi confluiscono in un’unica parola “esperienza”.
La multicanalità si riferisce a tutti i punti di contatto che la Buyer Persona, il tuo potenziale cliente, incontra quando conosce e prova il tuo brand, nel suo Customer Journey. Digitale e online come Social media, blog, sito, email,chatbot, ma anche fisico e offline come fiere, eventi, negozi, mailing, call center.
Ognuno di noi poi, utilizza differenti dispositivi oltre ai diversi canali: smartphone, computer, tablet, smart tv, siamo costantemente interconnessi, multi-device.
Entra in gioco l’omnicanalità quando dobbiamo creare una strategia che integri tutti i canali di marketing, comunicazione, sales, tutti i punti di contatto, per fare esperienza con il brand, dimenticandosi del mezzo che appare in secondo piano. Tutti gli strumenti, i mezzi, i canali, diventano una sola entità, un puntino da unire all’altro per farti vivere una sola, unica e appagante customer experience.
I vantaggi di adottare una strategia omnicanale.
Mettere al centro il consumatore, costruire una strategia omnicanale dove tutti i punti di contatto e di relazione (call center, chatbot, social media etc.) facciano parte di una sola grande architettura e visione.
I vantaggi sono molteplici, alcuni li abbiamo già anticipati:
- creare un’esperienza fluida e appagante per i tuoi clienti
- ottimizzare le risorse grazie alle sinergie
- avere sotto controllo un unico customer journey con tutte le varianti delle tue Buyer Persona
- guidare il consumatore nel percorso d’acquisto grazie alla padronanza completa di tutti i touch point
- marketing automation e content strategy pensati per ogni Buyer Persona attraverso una strategia omnicanale, incrementano le tue conversioni, il tuo fatturato
- attraverso una strategia omnicanale il brand vince sempre, perché controlla la filiera e arriva al consumatore finale.
Quando parliamo di strategia omnicanale dobbiamo innanzitutto parlare di dati e di flussi di informazioni che sono condivise con tutti gli attori del brand. Le azioni del consumatore sono tracciate tra punti vendita, e-commerce, chat, call center, social media. Questo permette di dare sempre il messaggio giusto, alla persona giusta, nel momento giusto.
La coerenza di informazioni che entrano ed escono verso la Buyer Persona, la loro rilevanza nei contenuti veicolati, permette di creare esperienze di valore e appaganti.
Questo genera un passaparola positivo sia fisico che online, rende i nostri clienti dei veri e propri ambasciatori del brand.
“Nel 2023 è imprescindibile per una PMI italiana, la presenza su marketplace B2B e B2C”
Marketplace: utenti, utilizzo e obiettivi per i Brand.
L’Italia è il Paese con più familiarità con i marketplace dato che il 98% degli acquirenti online lo scorso anno ha fatto almeno un acquisto da questi siti. I marketplace sono il punto di partenza per le ricerche nel 44% dei casi.
Questi dati sono particolarmente evidenti nella fascia di età tra 18 e 24 anni (generazione Z), dove fino al 52% degli utenti usa i marketplace per le ricerche e solo il 18% i motori di ricerca
Un Brand che approccia un Marketplace deve essere consapevole che gli obiettivi da raggiungere sono:
- avere un canale direct to consumer che gli permette quindi di vendere direttamente al consumatore finale
- apertura a nuovi mercati internazionali
- Brand and Product awareness
- Monitorare i prezzi
- Aumento del fatturato
- Contrasto alle contraffazioni
I marketplace tradizionali transazionali, rispetto ad Alibaba.com che vedremo nel dettaglio nel prossimo paragrafo, hanno pro e contro da valutare:
PRO DEI MARKETPLACE TRANSAZIONALI:
- Bassi investimenti iniziali
- Possibilità di espandere il proprio business a nuovi mercati
- Enorme traffico di utenti
- Creare conoscenza di prodotto e di marchio
- Presidio per anticontraffazione
- Controllo dei prezzi
CONTRO DEI MARKETPLACE TRANSAZIONALI:
- Commissioni sulle vendite
- Proprietà del dato
- Gestire le Operations
Chi è Alibaba.com
Alibaba.com, la prima business unit del Gruppo Alibaba, è una piattaforma leader per l’e-commerce B2B globale con l’obiettivo di rendere più semplice la possibilità di fare business ovunque nel mondo. Lanciata nel 1999, Alibaba.com è impegnata nell’offrire tutti i servizi relativi all’e-commerce tra cui: fornire alle aziende strumenti che permettono di raggiungere un pubblico a livello mondiale per i loro prodotti e supportare i buyer a scoprire prodotti, trovare fornitori, ed effettuare ordini online in modo rapido ed efficiente. Alibaba.com ha milioni di buyer e fornitori da oltre 200 Paesi e regioni del mondo.
Alibaba.com rende possibile il commercio digitale B2B per i seller di tutto il mondo, mettendoli in contatto con nuovi clienti e fornendo gli strumenti necessari per fare business su scala globale.
Grazie ad Alibaba.com puoi presentare i tuoi prodotti e la tua azienda a milioni di partner commerciali in tutto il mondo, avere una vetrina completa, decidere le tue politiche di acquisto, termini di pagamento, spedizione e servizio clienti in completa autonomia.
Come Calicantus aiuta il tuo Brand con Alibaba.com
Calicantus si occupa di accompagnare i Brand nella strategia di omnicanalità attraverso l’utilizzo di uno dei touch point principali: i marketplace. Per l’azienda su Alibaba.com gestisce l’impostazione dell’account, del digital store e dei prodotti.
ACCOUNT SETTING
- Set-up account
- Welcome call
- Onboarding
- Raccolta materiali
- Traduzioni
DIGITAL STORE
- Mockup design
- Definizione creatività
- Sviluppo
- Realizzazione
PRODUCT POSTING
- Pubblicazione prodotti
- Impostare KWs
- Raccolta documentazione
- Gestione feed
SEO e ADV in Alibaba.com
Audit Digital Store
Selezionare i prodotti pubblicati da inserire nella campagna (Smart) e definizione target categoria, buyers, Paesi (Custom)
Keyword Research
Supporto alla definizione, lancio e sviluppo della strategia Keyword Advertising (Smart Marketing e Custom Campaign)
Strategia attraverso obiettivi
Elaborazione KWA Analisi Report da condividere con il cliente per ottimizzazione nuovi lanci KWA
Monitoraggio continuo
Monitoraggio, analisi e ottimizzazione delle performance delle campagne KWA
Per sapere come possiamo aiutare il tuo Brand a cogliere a pieno il potenziale di un mezzo internazionale come Alibaba.com, contattaci e raccontaci il tuo progetto di Business.