Dal B2B al B2C: il successo di Labo Suisse raccontato all’Ecommerce Beauty & Pharma Conference 2025
Il 1° febbraio, nella plenaria dell’Ecommerce Beauty & Pharma Conference a Bologna, abbiamo avuto l’opportunità di raccontare un case study di trasformazione digitale di grande impatto: “La Sfida di Labo Suisse: Dal B2B al B2C con un Ecommerce di Successo grazie al MoR”.
Sul palco, Stefania Bosello, Ecommerce Manager di Labo Suisse International, e Matteo Comin, CSO di Calicantus, hanno illustrato il percorso che ha portato Labo Suisse a evolvere il proprio modello di business, sfruttando la soluzione Merchant of Record (MoR) per semplificare la gestione fiscale e normativa a livello internazionale.
Un’occasione unica per approfondire strategie, best practice e soluzioni concrete per affrontare le sfide dell’e-commerce nel settore beauty & pharma.
Calicantus affianca più di 70 brand di rilievo nazionale e internazionale del settore, tra cui Labo International, Pampers, HAP, Aboca, Aeqium, Bausch & Lomb, Caremarket, Merchant of Venice e molti altri, supportandoli nella crescita e nell’ottimizzazione delle loro strategie digitali in oltre 200 Paesi, offrendo soluzioni su misura e composable:
- MoR (Merchant of Record)Gestione quotidiana vendite ordini e incassi. Compliance fiscale e burocratica in oltre 200 paesi.
- Logistica Ecommerce Stock e P&P di merce ad alta rotazione.
- Customer Care Ecommerce Assistenza multicanale ai clienti degli Ecommerce.
Scopriamo il progetto presentato a Bologna all’Ecommerce Beauty & Pharma Conference 2025.
Labo Suisse: Innovazione e passione dal 1986
Fondata in Svizzera nel 1986 da oltre 30 anni Labo è impegnata nella ricerca e sviluppo di prodotti dermo-cosmetici. Presente in 50 Paesi. In Italia viene venduta attraverso le farmacie e all’estero attraverso i distributori.
“Tecnologia e Ricerca, la nostra forza”
I punti d’eccellenza del brand: la Tecnologia Transdermica (consente agli attivi di penetrare negli strati cutanei) e la Ricerca Scientifica (brevetti e test d’efficacia).
Le soluzioni iconiche, Crescina e Fillerina
Più di 10 sono le linee prodotto presenti nel mercato, ma due in particolare spiccano.
- Crescina: presente sul mercato da oltre 25 anni è il primo trattamento in fiale studiato per contrastare il diradamento dei capelli.
- Fillerina: lanciata nel 2012 è il primo trattamento filler dermo-cosmetico da fare a casa in grado di produrre un effetto filler senza l’uso dell’ago. Si ispira alla chirurgia estetica ed è un’alternativa non invasiva alle iniezioni di acido ialuronico.
Dal sito vetrina all’E-commerce
Il sito online originariamente svolgeva il ruolo di vetrina, era orientato infatti alla comunicazione verso le farmacie con un taglio prettamente b2b; approcciando la vendita online sarebbero stati necessari dei cambiamenti a livello di strategia comunicativa.
- Il modello di vendita: le farmacie gestivano le vendite sia del canale offline che online in Italia, mentre all’estero lo stesso ruolo era/è in carico ai distributori.
- Strategia di ottimizzazione: restyling UX, ristrutturazione del catalogo, integrazione dell’ecommerce mantenendo in parte la logica b2b.
Nuove Esigenze e Pillars strategici
Quali sono state le necessità di business che hanno portato ad iniziare un percorso di evoluzione digitale?
- Attivazione di un nuovo canale di vendita proprietario.
- Consolidamento della presenza online.
- Competitività nel settore beauty.
- Esperienza di acquisto lineare e fluida.
Alla base della trasformazione digitale del Brand c’è una strategia solida, basata su capisaldi che guidano il posizionamento e la comunicazione del marchio.
Punta innanzitutto a mantenere il massimo controllo sull’identità di brand, garantendo coerenza e qualità in ogni aspetto. Forte inoltre rimane la volontà di valorizzare la scientificità dei trattamenti, anche attraverso un racconto molto tecnico.
Infine uno degli obiettivi più importanti rimane l’intento di far vivere al consumatore un’esperienza completa.
Il progetto e il ruolo del MOR
Dopo aver identificato l’esigenza di apertura del canale vendita online è stato necessario capire come realizzarlo. In considerazione della struttura aziendale, il Brand ha identificato delle aree per le quali la gestione diretta sarebbe stata complessa ed è qui che è entrato in gioco il MOR.
- Spedizioni e Resi: Rapporti con i corrieri, emissione documenti.
- Fatturazione e Legal: Fatturazione vendite Ecommerce e emissione documenti.
- Pagamenti: Gestione Gateway.
- Customer care: servizio clienti di primo livello.
Obiettivo: Sollevare il Brand dalle attività che richiedono competenze specialistiche, elevate capacità negoziali e un impiego significativo di tempo.
I risultati ottenuti
Nel 2024, rispetto al 2023, grazie al progetto implementato con Calicantus, Labo Suisse ha ottenuto:
- +57% Revenue
- +58% Ordini
- +79% Prodotti
Il 2026 vede come come obiettivi:
- Marketplace: Espansione su piattaforme per raggiungere nuovi clienti.
- Programma Fedeltà: Esperienza personalizzata per clienti abituali e nuovi.
- Recensioni: Opinioni autentiche per migliorare e attrarre clienti.
