MoR e e-commerce: come cambia la vendita online

Chi è il Merchant of Records
MoR, tradotto letteralmente, è il venditore che compare sui registri. L’entità che, diventando l’effettivo venditore dei prodotti presenti sull’e-commerce, si fa carico di tutte le procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali (dalle condizioni di vendita alla privacy policy). In questo approfondimento ti spiegheremo cosa vuol dire dare la gestione del tuo e-commerce in outsourcing, quali sono i vantaggi immediati per la tua azienda e i benefici per i tuoi clienti.

“Calicantus è un MoR, l’intermediario ideale tra il Brand e il cliente finale”

Gestione e-commerce in outsourcing
In azienda, quando arriva il momento di ragionare sulle opportunità di aprire un canale di commercio elettronico, il manager deve valutare in modo ponderato se gestire le vendite online internamente o affidarsi a servizi esterni in outsourcing (Make-or-Buy Decision). Questa decisione dipende principalmente da due fattori:

1. personale competente in ambito e-commerce, gestione vendite, logistica, customer service;
2. costo-opportunità e benefici di entrambe le opzioni.

Comunemente si è portati a pensare che la figura dell’e-commerce manager sia sufficiente per farsi carico di tutte le attività di gestione delle vendite online. Questa figura, generalmente, ha maturato le sue competenze nella gestione delle attività operative di aggiornamento del sito e del catalogo prodotti, nell’attuazione del piano promozionale/commerciale e nell’implementazione del piano editoriale per raggiungere i consumatori target.
Invece, la gestione delle vendite di un e-commerce coinvolge tante altre funzioni aziendali, per le quali è necessario acquisire know-how su tecnologie e processi:

• amministrazione, per incassi e documenti fiscali (scontrini, fatture elettroniche, note di credito per i resi), gestione delle imposte (Ioss; Moss, Intrastat, Esterometro, ecc..) documenti di spedizione (LDV, AWB, dichiarazioni doganali)
• logistica, per gestione dello stock delle disponibilità dei prodotti, pick&pack degli ordini, spedizioni, valutazione conformità dei resi, ecc..

Gestire un negozio online richiede tempo e competenze: tuttavia molte attività si possono esternalizzare risparmiando tempo, denaro ed eventuali difficoltà. In questo modo sarà possibile concentrare le risorse interne in attività di maggior valore dedicando più tempo al Brand e al prodotto.

“Con meno aspetti da gestire direttamente potrai focalizzarti sulle aree chiave del tuo business”

Vantaggi di affidarsi ad un MoR
Calicantus da oltre 10 anni è Merchant of Records per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti.
I vantaggi reali per chi sceglie il MoR di Calicantus sono:

• economie immediate per investimenti di integrazione dati tra sistemi (ERP, WMS, WebService Corrieri, ecc.)
• tempi ridotti per il GoToMarket grazie a know-how di processi testati ed affidabili
• assenza costi fissi per personale aggiuntivo e assenza riorganizzazioni interne per riuscire a gestire l’utente finale
• unica fattura mensile a fronte di migliaia di documenti fiscali e lettere di vettura (ed email) che dovreste produrre
• riduzione dei costi unitari di gestione degli ordini
• monitoraggio totale dei costi e tariffa chiara a percentuale, diversamente dagli operatori logistici con i quali è impossibile conoscere a priori i costi
• gestione multicanale degli ordini: e-shop, Amazon, ecc.
• supporto all’internazionalizzazione, grazie alla nostra expertise nella gestione di aspetti logistici, fiscali e doganali

“Tutte le decisioni strategico-commerciali appartengono al Brand come tutte le informazioni relative agli utenti e agli ordini, presenti nei database di Calicantus”

Come ridurre i costi e incrementare le performance del tuo e-commerce
I benefici del MoR Calicantus sono immediati in termini di risparmio e ottimizzazione dei costi, oltre a sconti e promozioni su servizi di fornitori terzi.
Tutto questo grazie ai nostri partner specializzati, agli ingenti volumi di ordini gestiti, alle spedizioni e transazioni effettuate in anni di attività.
In particolare:

• riduzione costi di spedizione grazie a centinaia di migliaia di spedizioni di ordini e tariffe agevolate
• riduzione delle fee sulle transazioni sui principali sistemi di pagamento, grazie al volume di transazioni registrate a nome Calicantus
• riduzione dei costi di fornitori terzi di servizi digitali, dovuti alle economie di scala e ai contratti di partnership
• riduzione dei costi di formazione, permesso dal passaggio di know-how tra il team Calicantus e quello dell’azienda cliente
• riduzione costi di investimento in integrazioni e connettori, grazie all’utilizzo dei sistemi già testati da Calicantus
• prendiamo in carico direttamente (o parzialmente) le operazioni di gestione ordini, resi, fatture, spedizioni aggiungendo la nostra esperienza e professionalità
• chi compra i prodotti riceve un servizio impeccabile prima, durante e dopo l’acquisto
• il rapporto acquirente-brand viene mantenuto, in quanto Calicantus non compare come venditore
• il produttore risparmia tempo e denaro, automatizzando il processo di vendita senza rinunciare al rapporto diretto con il brand per i compratori

Flussi degli ordini: sicurezza per i tuoi clienti e per il tuo brand
Nella gestione del flusso degli ordini, Calicantus, in qualità di MoR:

• controlla giornalmente gli ordini da evadere
• incassa su propri conti e verifica la bontà del pagamento, controllando frodi e chargeback
• gestisce documenti fiscali di vendita e lettere di vettura per le spedizioni
• in caso di gestione diretta dei prodotti in vendita sull’e-commerce, prepara gli ordini effettuando il picking degli articoli ordinati e preparando il collo in vista del ritiro da parte del corriere
• segue la spedizione fino alla consegna dell’ordine, gestendo il cambio gli status in base al tracking del corriere
• assiste l’utente acquirente con contact center dedicato

Nel sito del Brand, Calicantus appare come “e-commerce service partner” (MoR), con condizioni di vendita e policy privacy che dettagliano il rapporto.

Proprietà dei prodotti
Il Merchant of Records full-outsourcing opera nel contesto giuridico del Contratto Estimatorio o Conto vendita (art. 1556 cc), nel caso in cui, invece, si scelga una logistica esterna (presso il magazzino del Brand o di terze parti) si avrà un Mandato senza rappresentanza alla vendita (art. 1705 cc).
In entrambi i casi la proprietà dei prodotti resta nella piena disponibilità del Brand.

Proprietà del sito
Oltre ai prodotti, è bene sottolineare che anche tutti gli altri asset restano di proprietà del brand: sito web, dati, infrastruttura etc…

Se desideri affidarti ad un partner specializzato sui servizi MOR contattaci, raccontaci il tuo bisogno e ricevi le informazioni di cui hai bisogno per avviare il progetto per la tua azienda.