Come il Digital Commerce trasforma la fan experience globale
Calicantus ha partecipato insieme a Nexi a Netcomm Forum 2026 presentando un caso studio dedicato a SSC Napoli e all’evoluzione della customer experience del tifoso attraverso il Digital Commerce.
In un mercato sempre più internazionale, il Digital Commerce non rappresenta più soltanto un canale di vendita, ma uno strumento strategico per costruire relazioni, identità ed esperienze.
È questo il tema che abbiamo portato al Netcomm Forum insieme a Nexi, attraverso il racconto del progetto sviluppato per SSC Napoli: un caso concreto di trasformazione digitale in cui tecnologia, operations e customer experience convergono per supportare una fanbase globale.
Napoli è il mondo
Con una fanbase stimata di oltre 260 milioni di tifosi nel mondo, SSC Napoli rappresenta oggi molto più di una società sportiva: è un brand globale con una forte capacità identitaria e culturale.
Ogni collezione, ogni maglia e ogni capsule raccontano una storia. Dal legame con la città di Napoli fino ai richiami culturali internazionali, il merchandising diventa parte integrante dell’esperienza del tifoso.
In questo contesto, l’eCommerce assume un ruolo centrale:
- per raggiungere tifosi in tutto il mondo,
- per gestire la complessità operativa internazionale,
- e per garantire un’esperienza coerente e fluida lungo tutto il customer journey.
La prima sfida: rendere globale un’esperienza locale
Vendere a una fanbase internazionale significa affrontare una complessità operativa enorme. Fiscalità, dazi, dogane, pagamenti locali, spedizioni worldwide, customer care multilingua e aspettative differenti per ogni mercato rendono il Digital Commerce un ecosistema estremamente articolato.
La vera sfida, però, non è eliminare questa complessità, ma renderla invisibile al cliente finale. Il tifoso deve vivere un’esperienza semplice, fluida e coerente, indipendentemente dal Paese da cui acquista.
Per questo motivo, il progetto è stato costruito da Calicantus attorno a un modello operativo integrato capace di orchestrare tutte le componenti del commercio digitale internazionale: Merchant of Record, order management, customer care, logistica eCommerce, system integration e gestione operativa dello store.
Il secondo obiettivo: offrire un’esperienza personalizzata anche nei picchi di domanda
Il secondo grande obiettivo del progetto riguardava la capacità di garantire un’esperienza d’acquisto personalizzata e fluida anche durante i momenti di massima domanda.
Nel mondo dello sport, i picchi di traffico e ordini possono essere improvvisi e molto intensi: lancio di nuove maglie, vittorie sportive, capsule collection o eventi speciali generano volumi elevatissimi in tempi molto ridotti.
Per rispondere a queste dinamiche, Calicantus ha sviluppato un modello operativo flessibile e scalabile basato su elasticità produttiva, magazzino dinamico, customer care reattivo e gestione avanzata degli ordini.
L’intero processo, dalla prima interazione fino alla consegna e ai resi, è stato progettato per mantenere elevata la qualità dell’esperienza cliente anche nei momenti di massima pressione operativa.
Il ruolo di Nexi nei pagamenti internazionali
All’interno del progetto, Nexi ha avuto un ruolo strategico nell’ottimizzazione dell’esperienza di pagamento per i tifosi internazionali.
L’obiettivo era migliorare conversione, sicurezza ed esperienza checkout attraverso strumenti dedicati ai pagamenti cross-border, alla gestione multi-valuta e alla riduzione dell’attrito nel processo di acquisto.
In un contesto in cui i consumatori richiedono esperienze sempre più semplici, rapide e affidabili, tecnologie come il Dynamic Currency Conversion, la gestione avanzata del rischio e l’ottimizzazione dei processi di autenticazione permettono oggi di migliorare significativamente la conversione e la customer experience.
Risultati concreti
Il progetto ha generato risultati significativi sia dal punto di vista operativo che commerciale.
Tra i principali risultati condivisi durante il Netcomm:
- +90% export generato dall’eCommerce,
- +71,79% crescita del fatturato rispetto alla stagione precedente,
- +34,38% miglioramento della marginalità,
- progetto attivato in circa 2 mesi,
- tempo medio di consegna worldwide di 34,2 ore,
- gestione scalabile fino a 2.704 ordini giornalieri nei picchi.
Particolarmente rilevante è stata l’evoluzione della customer experience:
- pagamenti più coerenti con i mercati locali,
- dazi visibili direttamente in checkout,
- spedizioni premium,
- customer care più rapido e rassicurante,
- processi ottimizzati per i mercati internazionali.
Il Digital Commerce come leva strategica
Uno degli aspetti più interessanti emersi durante l’evento riguarda il ruolo sempre più strategico del Digital Commerce per i brand contemporanei.
Non si tratta più semplicemente di vendere online, ma di costruire relazioni globali, raccogliere dati, controllare la customer experience, accelerare l’internazionalizzazione e migliorare marginalità e processi operativi.
Nel caso di SSC Napoli, il Digital Commerce è diventato uno strumento per trasformare la passione dei tifosi in un’esperienza omnicanale coerente e scalabile a livello mondiale.
Un ecosistema integrato per la crescita internazionale
La collaborazione tra Calicantus e Nexi dimostra come oggi la crescita internazionale richieda un ecosistema integrato di competenze:tecnologia, pagamenti, operations, customer experience, compliance, logistica.
In uno scenario in cui i consumatori sono sempre più globali e le aspettative sempre più elevate, la capacità di orchestrare questi elementi rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale per i brand che vogliono crescere sui mercati internazionali.
La partecipazione al Netcomm Forum è stata un’importante occasione per condividere visione, dati ed esperienze concrete su come il Digital Commerce possa evolvere da semplice canale di vendita a piattaforma strategica per la crescita globale dei brand.
