Background
La storia di Bausch+Lomb inizia nel 1853 quando John Jacob Bausch si fece prestare 60$ dall’amico Henry Lomb, per aprire un piccolo negozio di ottica.
Una storia che dura da 170 anni e che ha reso l’azienda leader mondiale nella salute oculare.
I prodotti Bausch+Lomb si caratterizzano per l’alto grado di innovazione e livello di qualità nell’ambito della salute oculare e, grazie a tre divisioni specializzate (Farmaceutica, Chirurgica e Vision Care), si prende cura di tutte le esigenze dei pazienti.
Bausch+Lomb è presente in Italia dal 1972, si prende cura della salute degli occhi dei propri pazienti ed ha le corrette soluzioni (farmaci, integratori, dispositivi medici per il supporto alla chirurgia oftalmica, lenti a contatto e soluzioni per la manutenzione delle lenti) per soddisfare le loro esigenze.
Attività
Consulenza socialCustomer careGestione full outsourcingGestione vendite onlineIntegrazioniOnline advertisingSEOSocial advertisingSpedizioniWeb developmentObbiettivi
– presidiare i canali digitali
– migliorare l’immagine online del brand
– approcciarsi alla vendita online fornendo la migliore customer experience
– creare un online store per fornire nuovi servizi al consumatore
– supportare la forza vendita e aumentare la fidelizzazione degli utenti
– ottimizzare i processi interni minimizzando i margini di errore
Strategie e strumenti
Calicantus opera per conto di Bausch+Lomb IOM S.p.a. in qualità di Merchant of Records (MoR) che, tradotto letteralmente, è il Venditore che compare sui registri e quotidianamente gestisce le vendite, incassa e gestisce gli ordini, ponendosi come intermediario tra Bausch+Lomb e il cliente consumatore finale.
Calicantus ha progettato e realizzato un eCommerce su tecnologia open source Prestashop, integrato con l’infrastruttura logistica di Bausch+Lomb. L’obiettivo principale è di potenziare i canali di vendita online, incrementando le conversioni e la fidelizzazione grazie ad una Customer Experience ottimizzata.
Per favorire e supportare lo sviluppo e l’incremento dell’online Shop il team Digital Store Management di Calicantus, in sinergia con i responsabili marketing di B+L, gestisce strategia e operatività.
L’obiettivo è di migliorare costantemente la Customer Experience su tutti i touch point digitali.
