Merchant of Records
Gestione ecommerce in Outsourcing

Gestire un negozio online richiede molte attività,
di cui alcune possono essere esternalizzare.
Risparmia soldi e focalizza le risorse interne
in attività di maggior valore.
Scopri come ottimizzare

Affida la gestione in outsourcing delle attività dell’ecommerce dove non sei organizzato.
Meno burocrazia e operatività, più servizi per i clienti.

Perché affidare alcune attività del tuo ecommerce
in outsourcing?

  1. Meno aspetti da gestire direttamente e quindi un focus maggiore sulle aree chiave del tuo business
  2. Minori investimenti e tempi per acquisire know-how tecnologico e di processo
  3. Più tempo da dedicare al tuo brand e prodotto
  4. Meno burocrazia e comunicazioni con terze parti
  5. Ottimizzazione dei processi della raccolta degli ordini
  6. Minor investimenti di risorse per gestire logistica e magazzino
  7. Miglior customer care e gestione delle spedizioni

Come funziona la gestione dell’ecommerce in outsourcing?

  1. Gestire ordini, resi, fatture, spedizioni occupa tempo e risorse importanti
  2. Prendiamo in carico direttamente tutte queste operazioni in qualità di Merchant of Records
  3. Chi compra i prodotti riceve un servizio impeccabile prima, durante e dopo l’acquisto
  4. Inoltre, l’acquirente non vede che le vendite sono gestite da altri, quindi il rapporto con il brand viene mantenuto
  5. Il produttore risparmia tempo e denaro, automatizzando il processo di vendita senza rinunciare al rapporto diretto con il brand per i compratori

Come possiamo aiutarti

Gestione ordini e resi (MoR)

Come Merchant of Records evadiamo gli ordini giornalmente con emissione dei relativi documenti fiscali (fatture, distinte di spedizione, note di accredito) per conto del produttore, con numerazione dedicata in base alla normativa vigente.

Siamo anche organizzati per curare gli incassi degli ordini sui nostri conti, o a richiesta, su quelli dei nostri clienti.

Gestione del magazzino e logistica ecommerce

Abbiamo la possibilità di tenere gli articoli presso il nostro magazzino, prendendo fisicamente in carico i prodotti all’interno della nostra struttura logistica.

Ecommerce manager

Dedichiamo una figura all’interno di calicantus per mantenere il negozio digitale sempre performante e up-to-date, coordinando l’applicazione delle strategie di vendita e le varie attività di gestione e marketing.

Gestione spedizioni

Ci avvaliamo dei principali corrieri, con i quali abbiamo rapporti privilegiati e tariffe agevolate.

Possiamo occuparci di tutti gli oneri amministrativi e di comunicazione con gli utenti e i corrieri, fino alla consegna finale, con invio del numero del tracking per rintracciare la spedizione online.

Customer care dedicato

Accompagnamo l’utente in ogni tappa del percorso d’acquisto, assistendolo anche nel post-vendita.

Rassicuriamo e informiamo nelle lingue dei mercati di riferimento, risolvendo prontamente le complessità relazionali tipiche del commercio elettronico.

Testimonials

Elica

Paolo Corradini - Ecommerce and Consumer Care Director

Abbiamo affidato la gestione del nostro ecommerce a Calicantus optando per un servizio full-outsourcing che ci liberasse da incombenze che non fanno parte del nostro core business.

Le vendite dello shop crescono costantemente ogni mese: una bella soddisfazione.

Ma ancor più importanti per noi sono i risultati di customer satisfaction che il servizio di Calicantus ci ha permesso di raggiungere.

AKU

Paolo Bordin - - CEO

Abbiamo iniziato la collaborazione con Calicantus nel 2014, dopo aver valutato numerose piattaforme che fornivano servizi simili.

Avevamo esigenza di appoggiarci ad una società che prendesse in carico tutta le gestione dell’e-commerce e delle attività ad essa correlate, come la gestione del sito e il digital marketing.

Siamo partiti con una logistica dedicata, per poi integrare tutte le nostre giacenze al catalogo online, con conseguente ottimizzazione dei costi e maggiore offerta per i clienti.

Calicantus ci ha sempre seguito e supportato con professionalità nello sviluppo del nostro business

Nava

Matteo Binaghi - - Corporate IT & Logistics Director

Nel 2013 abbiamo delegato la gestione del nostro e-commerce Nava Design a Calicantus ottenendo una customer satisfaction di tutto rilievo, con il gradimento di oltre il 95% dei clienti gestiti.

Il rapporto di fiducia e collaborazione sviluppato nel tempo ci ha portato a scegliere Calicantus anche per la gestione dell’e-commerce del marchio MHWay

Domande frequenti

Di quali strumenti posso avvalermi per il customer care?

A seconda delle esigenze, il nostro team multilingua fornisce supporto tramite form contatti, chat, email, telefono

Di cosa ho bisogno per affidare alcune aree in outsourcing?

Oltre alla disponibilità di prodotti, è necessaria un’organizzazione dei sistemi aziendali che possa permettere una fluida comunicazione tra noi, voi e il compratore finale.
Se non sei pronto, non preoccuparti!
Abbiamo una vasta conoscenza e una rete di partner adatti a trovare una soluzione a qualsiasi problema.

Quali sono le politiche dei resi?

Il reso è un aspetto strategico dal punto di vista del marketing perché riduce la diffidenza del cliente finale e lo rasserena nella fase di acquisto. Vanno quindi gestiti con attenzione, tenendo però presente che il codice del consumatore prevede la possibilità da parte dell’acquirente di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, ma non stabilisce che le spese di rientro siano a carico del venditore. Le soluzioni possibili sono 3:

  1. Reso gratuito – il venditore/Calicantus si fa carico delle spese di spedizione e della gestione del corriere
  2. Reso gestito non gratuito – il venditore/Calicantus si fa carico della gestione del corriere ma le spese sono a carico dell’acquirente e vengono trattenute dal rimborso
  3. Reso tutto a carico dell’acquirent

In quanti mercati posso spedire?

Grazie a Internet e le attività di marketing internazionale è diventato più facile raggiungere nuovi mercati.
Da un punto di vista logistico, spedire in Italia e Europa è facile: le spedizioni costano poco e la merce arriva in 1 o 2 giorni lavorativi.
Il Nord America è anch’esso ben servito, oltre a presentare il vantaggio dell’esenzione dai dazi fino a $800.
Possiamo inoltre spedire in tutto il mondo, ma i costi e tempi di consegna si allungano. Però se un paese fosse strategico o ci fossero volumi di vendita sufficienti, possiamo attivare una logistica locale nel paese target grazie alla nostra rete di partner. Vanno valutate infine le restrizioni che riguardano alcune tipologie di merci, tipo alimentari, alcolici, farmaceutici, infiammabili.

Posso vendere senza avere un magazzino, in dropshipping?

Tra le soluzioni che offriamo c’è anche il dropshipping (ovvero la vendita di beni di cui non si dispone fisicamente). questo ti permette:

  • Di risparmiare nel costo del magazzino
  • Di non investire per produrre o acquistare nuove merci
  • Ottimizzare l’inventario dei prodotti e del loro stoccaggio;
  • Di snellire i processi logistici dei beni, dall’imballaggio alla spedizione

Perché sceglierci?
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Contatti

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