Chi è il Merchant of Record?
Quando un Brand decide di vendere online, deve affrontare sfide come la gestione dei pagamenti, gli adempimenti fiscali e la conformità normativa. Questi aspetti operativi possono distogliere l’attenzione dalle attività strategiche e rallentare la crescita del business.
Il Merchant of Record è il partner che si assume la responsabilità della gestione finanziaria, amministrativa e fiscale degli ordini online per conto del Brand, agendo come venditore ufficiale per le transazioni e-commerce.
Cosa fa il MoR?
Pagamenti:
Gestione completa delle transazioni, inclusi l’acquisizione sicura dei pagamenti, il controllo dei flussi finanziari e la protezione antifrode. Ottimizza i metodi di pagamento per migliorare l’esperienza utente e l’efficienza finanziaria.
Adempimenti fiscali
Automatizza fatturazione, IVA, imposte e dazi, garantendo conformità alle normative nazionali e internazionali. Adatta i processi fiscali alle specifiche di ogni mercato per ottimizzare la gestione fiscale.
Conformità normativa
Gestisce obblighi burocratici come l’EPR (Responsabilità Estesa del Produttore), requisiti doganali e regolamenti sul commercio internazionale e la logistica, assicurando conformità globale.
In sintesi, il MoR semplifica la gestione operativa, permettendo ai Brand di concentrarsi sulla crescita del loro business.
Come il Merchant of Record semplifica le vendite online del Brand.
Il Merchant of Record (MoR) è importante per l’e-commerce del Brand perché assume la responsabilità legale e finanziaria per ogni transazione effettuata su una piattaforma di vendita. Questo ruolo è particolarmente utile per le aziende che operano a livello internazionale o che vendono in più giurisdizioni. Ecco alcune ragioni principali:
Responsabilità fiscale
Il MoR gestisce il calcolo, la raccolta e il pagamento delle imposte locali (come IVA o GST), un compito complesso soprattutto quando si opera in più paesi con diverse normative fiscali. Essendo l’entità che effettua la transazione finale, garantisce che le imposte vengano versate correttamente alle autorità competenti.
Conformità normativa
Il MoR è responsabile di assicurarsi che l’attività dell’e-commerce sia conforme alle normative, riducendo così il rischio di multe o contenziosi per l’azienda. Infatti ogni paese ha leggi specifiche riguardanti il commercio elettronico, le transazioni e la protezione dei consumatori.
Gestione delle transazioni
Il MoR si occupa di tutti gli aspetti legati alla gestione dei pagamenti, inclusi i processi di autorizzazione delle carte di credito, la protezione contro le frodi e i rimborsi. Questo semplifica notevolmente la gestione finanziaria per il merchant, che non deve gestire direttamente questi aspetti.
Riduzione dei rischi
Affidarsi a un MoR permette alle aziende di e-commerce di ridurre il rischio operativo e legale. In caso di dispute legali o contestazioni con i clienti riguardo a una transazione, il MoR è l’entità responsabile, proteggendo il merchant da potenziali problematiche.
Espansione internazionale semplificata
Quando un’azienda vuole espandere la propria attività in nuovi mercati internazionali, il MoR offre un vantaggio strategico, gestendo tutti i requisiti normativi locali e facilitando così un accesso più rapido ai mercati globali.
Hai delle necessità specifiche?
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Il Digital Commerce si semplifica.
Calicantus esiste per supportare i brand nel trasformare il digital commerce in un motore strategico di crescita e valore. Attraverso un modello integrato che bilancia insourcing e outsourcing, offriamo soluzioni operative su misura per garantire eccellenza nella gestione degli ecommerce, dalla logistica al customer care, fino al ruolo di Merchant of Record (MoR).
Semplificare il digital commerce, liberando i nostri clienti dalla complessità operativa. Li supportiamo nel focalizzarsi sulla crescita strategica del loro brand, offrendo esperienze d’acquisto che ispirano fiducia e costruiscono relazioni solide e durature con i loro clienti.
Scopri come semplificare
Insourcing e Outsourcing: equilibrio perfetto.
Nell’universo dell’Ecommerce, tra siti proprietari, marketplace e mercati internazionali, una delle decisioni più delicate per i Brand è trovare il giusto equilibrio tra insourcing e outsourcing nella gestione delle vendite online.
Storicamente, affidarsi completamente a terzi (FullOutsourcing) ha spesso causato problematiche strategiche significative.
Molti brand, delegando troppo, hanno perso il controllo sui principali touchpoint e, di conseguenza, sul loro stesso servizio e sulla Customer Experience.
Qual è l’approccio ottimale oggi? L’Outsourcing Composable delle attività NoCore si è dimostrato il modello più efficace.
Questo approccio flessibile già consolidato in Calicantus permette ai brand di concentrarsi sulle proprie aree di forza, delegando a partner esterni le funzioni dove ancora non possiedono competenze solide.
L’outsourcing mirato e ben gestito può fare la differenza tra un’azienda che cresce in modo sostenibile e una che perde il controllo del proprio business.
Calicantus è il braccio operativo tra il Brand e l’acquirente.
Calicantus, in qualità di Merchant of Record, è il “braccio operativo” dell’azienda sul mercato globale delle vendite online, lasciando al Brand le decisioni strategiche e il pieno possesso dei dati degli utenti in linea con il GDPR.
La soluzione alla complessità della gestione delle vendite online in Europa ed Extra Europa è scegliere un partner, che gestisca in outsourcing gli ordini online dei tuoi touchpoints digitali (siti web, marketplace, ecc.).
ContattaciDomande frequenti
Di quali strumenti posso avvalermi per il customer care?
A seconda delle esigenze, il nostro team multilingua fornisce supporto tramite form contatti, chat, email, telefono
Di cosa ho bisogno per affidare alcune aree in outsourcing?
Oltre alla disponibilità di prodotti, è necessaria un’organizzazione dei sistemi aziendali che possa permettere una fluida comunicazione tra noi, voi e il compratore finale.
Se non sei pronto, non preoccuparti!
Abbiamo una vasta conoscenza e una rete di partner adatti a trovare una soluzione a qualsiasi problema.
Quali sono le politiche dei resi?
Il reso è un aspetto strategico dal punto di vista del marketing perché riduce la diffidenza del cliente finale e lo rasserena nella fase di acquisto. Vanno quindi gestiti con attenzione, tenendo però presente che il codice del consumatore prevede la possibilità da parte dell’acquirente di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, ma non stabilisce che le spese di rientro siano a carico del venditore. Le soluzioni possibili sono 3:
- Reso gratuito – il venditore/Calicantus si fa carico delle spese di spedizione e della gestione del corriere
- Reso gestito non gratuito – il venditore/Calicantus si fa carico della gestione del corriere ma le spese sono a carico dell’acquirente e vengono trattenute dal rimborso
- Reso tutto a carico dell’acquirent
In quanti mercati posso spedire?
Calicantus supporta le vendite online in oltre 200 Paesi, rendendo il commercio globale più accessibile che mai.
Le spedizioni in Italia e in Europa sono particolarmente agevoli: costi contenuti e consegne rapide in 1 o 2 giorni lavorativi. Anche il Nord America offre grandi opportunità, con un’efficiente rete logistica e il vantaggio dell’esenzione dai dazi per ordini fino a $800.
Siamo in grado di spedire in tutto il mondo e, se un mercato si rivela strategico o presenta volumi di vendita significativi, possiamo attivare una logistica locale nel paese target grazie alla nostra rete di partner internazionali.
Per alcune categorie di prodotti, come alimentari, alcolici, farmaceutici o merci infiammabili, potrebbero esserci restrizioni da considerare. Tuttavia, grazie alle nostre certificazioni (ADR, IATA, Bio, ecc.), siamo in grado di operare in questi settori nel rispetto delle normative, identificando soluzioni che facilitano l’ingresso nei mercati globali in totale sicurezza.
Posso vendere senza avere un magazzino, in dropshipping?
Tra le soluzioni che offriamo c’è anche il dropshipping (ovvero la vendita di beni di cui non si dispone fisicamente). questo ti permette:
- Di risparmiare nel costo del magazzino
- Di non investire per produrre o acquistare nuove merci
- Ottimizzare l’inventario dei prodotti e del loro stoccaggio;
- Di snellire i processi logistici dei beni, dall’imballaggio alla spedizione
Hai qualche dubbio in particolare?
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Parmigiano Reggiano
Affidarsi a un ESP per la gestione delle vendite, ottimizzando i processi interni
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Gestione e-shop in full-outsourcing per affiancare la rete di rivenditori b2c in italia e all’estero
Quale sarà il prossimo caso di successo? Scriviamolo insieme! Parlaci del tuo progetto
Cos’altro possiamo fare per te:
Calicantus da oltre 15 anni è Merchant of Records per aziende di diversi settori B2B e B2C. Grazie alla sua esperienza ha sviluppato un ecosistema strutturato fatto di persone, processi e tecnologie, che semplificano l’integrazione con i sistemi aziendali pre-esistenti.
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Calicantus opera come Merchant of Record (MoR), offrendo servizi in outsourcing altamente flessibili, adattabili in modalità composable, in base al livello di strutturazione del Brand.
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