Un ottimo prodotto non è sufficiente per distinguersi. La fiducia e la fedeltà dei clienti vanno guadagnate offrendo altissimi livelli di servizio e interazioni di qualità in tutti i punti di contatto. Noi possiamo aiutarti.
Metti al centro il cliente
- L’emergenza Covid-19 ha reso ancora più chiaro il fatto che la digitalizzazione sia indispensabile. Tra le difficoltà delle attività commerciali e della rete vendita fisica, aziende e consumatori guardano con occhi nuovi le potenzialità offerte dal commercio elettronico e, più in generale, dal digitale.
- Il cliente è sempre più esigente e l’e-commerce è un canale prioritario per offrire un servizio impeccabile, a patto che si seguano le best practice di settore e si vada anche oltre le aspettative.
- Il miglioramento della customer experience è fondamentale sia per il B2C, sia per il B2B. Secondo Gartner, la prima ragione per aprire un e-commerce B2B risiede nel miglioramento della User Experience (75%).
- Gli utenti sono multichannel e si aspettano di interagire con il brand al telefono, sul sito, sui profili social ufficiali, negli store. Essere in grado di fornire le risposte che gli utenti cercano, indipendentemente dalla sorgente di provenienza della richiesta, è fondamentale per non perdere credibilità, per questo oltre all’e-commerce serve una strategia omnicanale.
- L’86% dei clienti è disposto a pagare di più in cambio di una customer experience migliore (Oracle RightNow), inoltre la profittabilità di un e-commerce è strettamente correlata alla qualità del servizio offerto, poiché è questa a incidere sul Lifetime Value di ogni cliente.
Migliora l’esperienza d’acquisto sul tuo e-commerce
- Fai trovare agli utenti quello che cercano: la maggioranza delle persone naviga secondo delle convenzioni, che bisogna rispettare per costruire un sito fruibile con facilità. I percorsi di navigazione vanno poi calibrati sulle specifiche del prodotto e devono essere controllati costantemente.
- Semplifica il processo d’acquisto: l’81% dei clienti (Netcomm Forum) apprezza una procedura di acquisto facile e veloce e ben il 70% abbandona il carrello durante il processo di pagamento. Rendi più fluido il passaggio dal carrello all’acquisto e fornisci metodi di pagamento conosciuti e sicuri, incrementerai i tassi di conversione!
- Amplia la scelta delle modalità di consegna (dal ritiro in negozio al web order in store), informa in tempo reale sulla situazione dell’ordine e migliora i tempi di consegna per rispondere alla diffusa richiesta di immediatezza.
- Lavora su una comunicazione sempre più personalizzata. Con gli automatismi è possibile inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto, guadagnandosi la fiducia dell’utente e incrementando le vendite. Inoltre con un customer care dedicato potrai facilitare la conversione.
- Sfrutta le nuove tecnologie: dalle semplici recensioni ai chatbot a sistemi più complessi di Intelligenza Artificiale puoi coinvolgere il cliente e superare le sue aspettative, ricreando molte delle esperienze che normalmente si vivono in un negozio fisico. Secondo Gartner, entro il 2023 l’80% delle aziende che utilizzano queste tecnologie otterranno almeno un +25% in termini di soddisfazione cliente, aumento della revenue e riduzione dei costi.
Come possiamo aiutarti a migliorare la customer experience
Come lavoriamo
Esperti nel settore
Più di 10 anni di esperienza nella costruzione e ottimizzazione di siti ecommerce
Collaborazione
Studiamo insieme la migliore strategia per incrementare il busines
Report avanzati
Operiamo con trasparenza e feedback continuo sui risultati
Formazione continua
Siamo Prestashop partner, in costante aggiornamento sugli ultimi trend del settore
Tools professionali
Ci avvaliamo di numerosi strumenti che permettono il monitoraggio della performance e individuazione di aree di miglioramento
Personalizzazione
Contattaci e spiegaci di cosa hai bisogno. Un nostro consulente ti richiamerà per definire la strategia e i servizi ideali per te. CONTATTACI!
Case studies
Parmigiano Reggiano
Affidarsi a un ESP per la gestione delle vendite, ottimizzando i processi interni
