Diventa la prima scelta nella mente dei clienti facendoti conoscere in modo profondo e continuativo, grazie alla comunicazione e distribuzione omnicanale del tuo Brand
I punti di forza di una strategia omnicanale
- Parte dall’ascolto e dall’analisi attenti dello scenario e dei touch point in cui operai, della tua web reputation e dei tuoi obiettivi
- Individua in modo chiaro la tua proposta di valore e la tua Unique Selling Proposition
- Parla a target specifici sui loro touch point, individuando le caratteristiche e le necessità di ognuno: dei tuoi clienti, rivenditori e partner
- È autentica e credibile: dice la verità e la comunica nel modo più efficace
- Costituisce la spina dorsale di tutte le strategie di marketing perché è finalizzata al raggiungimento dei tuoi obiettivi di business e risponde ai bisogni dei clienti
- Viene declinata su tutti i touch point, perché l’identità del Brand deve essere coerente in tutti i canali frequentati dai clienti.
Come dare maggiore visibilità ai prodotti della tua azienda?
Gli obiettivi di un Brand per il Digital Commerce dei suoi prodotti, sono diversi:
- controllo del prezzo
- aumento del fatturato
- aumento visibilità
- fidelizzazione
- apertura ai nuovi mercati
Tutto visto in ottica di Customer Experience che deve essere coinvolgente e appagante. Con una strategia omnicanale ben studiata, gli acquirenti possono scoprire i prodotti attraverso decine di punti di contatto, per la maggior parte digitali:
- e-commerce
- social media
- motori di ricerca
- comparatori e marketplace
- customer care
- retail
Come cercano i prodotti i tuoi clienti?
Oltre il 60% dei clienti cerca online informazioni su marchi, prodotti e servizi prima di finalizzare un acquisto.
I canali digitali sono un punto di contatto fondamentale sia per la scoperta del Brand che per la conversione finale.
Sono il luogo in cui le recensioni influenzano gli acquisti di potenziali clienti che si creano un’opinione sul prodotto/servizio in base alle esperienze altrui.
La competizione non è tra i canali, ma tra Brand
Devi raggiungere il tuo cliente prima dei tuoi Competitor in modo coerente su tutti i touch point
Nella competizione tra i brand, l’obiettivo non è solo conquistare canali, ma raggiungere il cliente in modo coerente su tutti i touchpoint prima dei competitor. Per assicurare un’efficace Customer Experience, è fondamentale bilanciare attività interne, come l’insourcing, e esterne, tramite l’outsourcing.
La gestione di un e-commerce comporta diverse complessità che coinvolgono molteplici funzioni aziendali. Pertanto, è essenziale possedere un solido know-how su processi, tecnologie e una strategia chiara, spesso difficile da sviluppare internamente.
Quando un brand considera l’insourcing, la domanda cruciale è: “Conviene davvero? Siamo sufficientemente organizzati e dotati di risorse umane e tecnologiche per gestire tutto internamente?” Calicantus è il tuo partner per affrontare questa decisione, aiutandoti a bilanciare cosa gestire internamente e cosa affidare all’esterno nella gestione dell’e-commerce, una scelta cruciale per il successo delle vendite online del tuo brand.