Il futuro del retail secondo calicant.us
Per il secondo anno di fila siamo stati invitati ai Digital Talks del VicenzaOro per parlare di digitalizzazione alle piccole e medie imprese del comparto orafo.
Nel nostro intervento del 2017, avevamo parlato di Omnicanalità e siamo ancora convinti che questo sia il cammino virtuoso da seguire. Siamo però consapevoli del fatto che, prima di riuscire ad implementare una strategia Omnichannel, siano necessari vari step intermedi e anche moltissime risorse, soprattutto organizzative.
Abbiamo quindi deciso di improntare la presentazione del 2018 su alcune attività operative che, pur essendo alla portata di tutti, se applicate in modo intelligente e pensato, possono fare la differenza.
In particolare, ci siamo soffermati sulle attività digitali che possono portare grandi benefici alle performance commerciali dei punti vendita fisici, che rimangono il punto di contatto principale tra gioielleria e potenziali acquirenti.
Siamo partiti da alcuni dati fondamentali:
- circa il 60% delle vendite in negozio sono influenzate da informazioni/stimoli recepiti online
- si presume che nel 2020 il 68% degli acquisti nel settore luxury sarà ancora effettuato nei punti vendita tradizionali
- il 60% dei clienti appartenenti alla c.d. generazione Z (nati tra il 1996 e il 2010) dichiara di preferire fare acquisti in negozio.
Gli strumenti digitali che i negozi devono conoscere
Questi dati ci dicono una cosa fondamentale: il retail non è morto e deve darsi da fare per cogliere tutte le opportunità offerte dal digitale.
Attraverso il digitale i negozi possono farsi conoscere e, soprattutto, riconoscere; trovare nuovi clienti, fidelizzare quelli acquisiti e, solo in ultima istanza, vendere online.
Vediamo come:
FARSI CONOSCERE E RICONOSCERE
- Schede complete e articolate su ciascun punto vendita su Google My Business
- Un sito, eventualmente un e-commerce, che sia specchio della vostra identità di marca e della vostra Unique Selling Proposition
- Account social gestito con regolarità, con un’immagine riconoscibile e una community vera, creata giorno per giorno
TROVARE NUOVI CLIENTI VICINO A NOI
- Sfruttare Google ADS per pubblicità geolocalizzate
- Usare i luoghi Facebook e creare inserzioni personalizzate sull’area dei negozi
- Avere uno store locator ben pensato sul sito
FIDELIZZARE I CLIENTI
- Utilizzare DEM e newsletter per far sentire i clienti speciali
- Creare codici sconto per premiare o rivitalizzare clienti dormienti
- Creare eventi social
VENDERE ONLINE
- Strutturare al meglio il catalogo prodotti e la scheda prodotto
- Puntare su campagne ADV con obiettivo conversione, sia sui social, che su Google, con shopping e remarketing
- Scegliere accuratamente marketplace, comparatori e portali e sfruttare al massimo le potenzialità offerte da ciascun canale.
Siete interessati a saperne di più? Ecco cosa potete fare
- Guardate il Video dei Digital Talks
- Scaricate la presentazione NEXT RETAIL compilando la seguente form:
credits LaPresse