Cos'è una Strategia di vendita omnicanale?
Quando si parla di strategia omnicanale intendiamo la gestione e il presidio, in modo proattivo e sinergico, di tutti i punti di contatto che il nostro potenziale cliente incontra nel suo customer journey, così da garantirgli un’esperienza con l’azienda eccezionale.
I touchpoint non sono solo digitali, anzi, ecco perché una strategia omnichannel rafforza l’intero ecosistema di vendita, ossia tutti i canali, offline e online, diretti, interni, esterni e indiretti (dal sito ai social, dal reparto di Customer Care al negozio del rivenditore).
È un approccio cd win-win, dove tutti traggono beneficio, perché si raggiunge il consumatore ovunque si trovi e, soprattutto, modulare, perché - una volta individuato dove si vuole arrivare - è possibile lavorare su un aspetto alla volta con gradualità, ottenendo fin da subito dei miglioramenti.